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OBJETIVO
Determinar la importancia que en la actualidad tiene el concepto de calidad
CONTENIDO
Evolucin de la calidad
Significado de la calidad Principales Aportes y Filosofas de los Maestros de la calidad Calidad, Productividad, Competitividad
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
ANTES DE LA REVOLUCIN INDUSTRIAL
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
LA REVOLUCIN INDUSTRIAL
FRAGMENT
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
LA REVOLUCIN INDUSTRIAL
ESTO TRAJO COMO CONSECUENCIA:
LA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO NO RECAA SOBRE ALGUIEN EN PARTICULAR. MINIMIZARON LA IDENTIFICACIN DEL TRABAJADOR CON EL PRODUCTO AFECTARON EL CUIDADO QUE ANTES SE TENA PARA REALIZAR UN TRABAJO.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
COMO CONSECUENCIA:
LA CALIDAD DE PRODUCCIN
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN LA DCADA DE LOS 20
WALTER SHEWART
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN LA DCADA DE LOS 20
HAROLD DODGE
HARRY ROMING
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
DURANTE LA II GUERRA MUNDIAL EL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS PROMOVI LA APLICACIN DEL CONTROL ESTADSTICO EN LA
INDUSTRIA.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN 1950
INVITADO A JAPN (JUSE) PLANTE LAS VENTAJAS DEL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD PRONTO LAS EMPRESAS ASESORADAS EMPEZARON A REPORTAR INCREMENTOS EN LA PRODUCTIVIDAD, SIN COMPRAR EQUIPOS.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
DEMING DESARROLL TODA UNA FILOSOFA DE GERENCIA DE LA CALIDAD CON BASE EN SUS 14 PUNTOS, LOS CUALES ESTABLECEN QUE CON UN CLIMA ORGANIZACIONAL APROPIADO, LOS MTODOS DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS PUEDEN REDUCIR LA VARIACIN A LA QUE SE REFERA SHEWART:
REDUCIR LOS COSTOS CONSIDERABLEMENTE MEJORAR LA IMAGEN ORGANIZACIONAL ASI COMO SU SITUACIN FINANCIERA
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN SU HONOR LOS JAPONESES INSTITUYERON EL PREMIO DEMING, EL CUAL SE OTORGA A LAS COMPAAS QUE HAN SIDO RECONOCIDAS POR SU MEJORAMIENTO SOBRESALIENTE EN CALIDAD.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN 1954
VISIT POR PRIMERA VEZ JAPN. ARGUMENT QUE UN COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA CON EL
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN 1962
FORMALIZ LOS CRCULOS DE CALIDAD
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
ASEGUR.
DE CONTROL DE MUESTREO 50 INSPECCIN 20 CALIDAD 60 70 CALIDAD 80 Y 90
E X C E L E N C I A
DEFINICIN DE LA CALIDAD
DEFINICIN DE LA CALIDAD
Segn la Norma ISO 9000:
Calidad : grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los ReQUiSiTOS
DEFINICIN DE LA CALIDAD
Armand Feigenbaum : eS el compuesto global de las caractersticas
de mercadotecnia, ingeniera, produccin y mantenimiento que conforman productos y servicios, y segn el cual, al momento de usarlos satisfarn las expectativas de los clientes.
DEFINICIN DE LA CALIDAD
Una de las ms completas es la siguiente: Calidad es proporcionar un producto o servicio a los consumidores, que satisfaga plenamente sus expectativas y necesidades a un precio que refleje el valor real que el producto o servicio les provea, que est disponible y con la oportunidad que les convenga y que generen para la empresa las utilidades suficientes para desarrollarse saludablemente como empresa y grupo humano y as poder continuar sirviendo con eficacia a sus ClieNTeS.
DEFINICIN DE LA CALIDAD
la Calidad eS la SaTiSfaCCiN del ClieNTe
DEFINICIN DE LA CALIDAD
DEFINICIN DE LA CALIDAD
PROCESADORES INTERMEDIOS
COMERCIANTES
CLIENTES EXTERNOS:
CUERPOS REGULATORIOS
ENTES GUBERNAMENTALES
DEFINICIN DE LA CALIDAD
OTRAS DIVISIONES DE LA COMPAA
CLIENTES INTERNOS:
DEFINICIN DE LA CALIDAD
SE PUEDEN IDENTIFICAR 3 CATEGORAS: BIENES SOFTWARE
SERVICIOS
DEFINICIN DE LA CALIDAD
CALIDAD
ES EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES A UN MNIMO COSTO
CALIDAD TOTAL
SEGN Feigenbaum : eS UN CONJUNTO DE ESFUERZOS EFECTIVOS DE LOS
DIFERENTES GRUPOS DE UNA ORGANIZACIN PARA LA INTEGRACIN DEL DESARROLLO, DEL MANTENIMIENTO Y DE LA SUPERACIN DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO, CON EL FIN DE HACER POSIBLES FABRICACIN Y SERVICIO, A SATISFACCIN COMPLETA DEL CONSUMIDOR Y AL NIVEL MS ECONMICO.
CONTROL DE CALIDAD
eS LA APLICACIN DE TCNICAS Y ESFUERZOS PARA LOGRAR, MANTENER Y MEJORAR LA CALIDAD DE UN
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SON TODAS LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y SISTEMTICAS IMPLEMENTADAS DENTRO DE UN
SISTEMA DE CALIDAD Y DEMOSTRADAS SEGN SE REQUIERA, PARA ENTREGAR CONFIANZA ADECUADA QUE UNA ENTIDAD CUMPLIR LOS REQUISITOS PARA LA CALIDAD.
eS RESPONSABILIDAD DE TODOS.
MEJORAMIENTO CONTINUO
eS UN PROCESO QUE DESCRIBE MUY BIEN LO QUE ES LA ESENCIA DE LA CALIDAD Y REFLEJA LO QUE LAS
CALIDAD
JURAN DEMING
Adecuacin al uso Todo lo que el cliente necesite y desee Cumplir con los requerimientos o especificaciones
Practica de desarrollar, disear, Producir y servir un producto de calidad que sea econmico, til y satisfactorio Al cliente
CROSBY
ISHIKAWA
ISO 9000
Esta Ley establece los mecanismos necesarios para garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas de: Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin, Ensayos y Reglamentaciones Tcnicas; siendo SENCAMER el ente coordinador de velar por el cumplimiento de esta Ley.
EMPAQUE Y ALMACENAM.
INGENIERA DE DISEO
INSPECCIN Y PRUEBA
ABASTECIMIENTO
PRODUCCIN
DISEO DE PROCESO
PROCESOS ESTRATEGICOS
VISIN MISIN POLTICA VALORES OBJETIVOS
R E Q U I S I T O S
PROCESOS MEDULARES
S A T I S F A C C I O N
PROCESOS DE APOYO
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
Relacin entre produccin final y factores productivos (tierra, capital y trabajo) utilizados en la produccin de bienes y servicios.
PRODUCTIVIDAD
Productividad = Resultados Logrados Recursos Empleados
PRODUCTIVIDAD
o El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad.
PRODUCTIVIDAD
o El incremento, nos permite bajar los precios, aumentar la participacin en el mercado y obtener mayores utilidades y por lo tanto la supervivencia empresarial.
PRODUCTIVIDAD
o Es importante destacar que para demostrar productividad , debemos pasearnos por un adecuado desempeo en el logro de los objetivos planteados , es decir debemos ser Efectivos as como tambin Eficientes en la utilizacin de los recursos disponibles.
COMPETITIVIDAD
CAPACIDAD DE LAS UNIDADES PRODUCTIVAS: EMPRESAS, SECTORES, REGIONES Y PASES PARA HACER FRENTE A SUS
COMPETIDORES EN INTERNACIONALES.
LOS
MERCADOS
NACIONALES
IESA (1997)
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA, ES SU CAPACIDAD DE SUMINISTRAR BIENES Y SERVICIOS EN CONDICIONES MS
COMPETITIVIDAD
Depende: CALIDAD
PRECIO
TIEMPO DE ENTREGA
Mejor Calidad
Mayor Productividad
Menos Costos
Mayores Ganancias
Creacin de Mercado
Menor Precio
Desarrollo Integral
SI MEJORA LA CALIDAD
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
SE ES MS COMPETITIVO
SE PERMANECE EN EL NEGOCIO
REPROCESOS, RETRABAJOS
MS COSTOS
MENOS COMPETITIVIDAD
Hoy da no es Competitivo quien no cumple con (calidad, Produccin, Bajos Costos, Tiempos Estndares,
La Calidad afecta a una empresa, una comunidad o un pas de 4 maneras: I. COSTOS Y PARTICIPACIN EN EL MERCADO: Una Calidad mejorada puede conducir a una mayor
II. REPUTACIN: Una empresa o un pas que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen, cuando llega la disyuntiva de mejorar.
III. RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO: Las organizaciones que disean productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizados por daos o lesiones de su producto.
IV. IMPLICACIONES INTERNACIONALES: La calidad es un asunto internacional; tanto para una compaa, como un pas, en la competencia efectiva dentro de la economa global, sus productos deben cumplir con las expectativas de calidad y precio.
los materiales.
PLANIFICACIN
Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin
Conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.
CONTROL
MEJORA
Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de los clientes.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Es un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que asegure que el resultado final se ajusta a las necesidades del cliente
Discrepancia en el proceso
TRANSFERIR A OPERACIONES
DESARROLLAR EL PROCESO
DESARROLLAR EL PRODUCTO
PLANEACIN DE LA CALIDAD
Establecer metas de Calidad Identificar a los clientes Descubrir necesidades de los clientes. Desarrollar caractersticas de productos. Desarrollar caractersticas de procesos. Establecer controles de procesos, transferir operaciones.
CONTROL DE CALIDAD
Elegir elementos de control. Elegir unidades de medida. Establecer metas. Crear un sensor. Medir el desempeo real. Interpretar la diferencia. Actuar contra la diferencia.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Probar la necesidad. Identificar proyectos. Organizar equipos por proyectos. Diagnosticar causas. Proporcionar remedios, probar que los remedios son efectivos. Manejar la resistencia al cambio. Controlar para mantener las ganancias.
LA FILOSOFA DE ISHIKAWA:
La calidad empieza y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de la calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria. Es necesario remover las races y no los sntomas del problema El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
AMBIENTE
SEGURIDAD