Objetivos del Modelamiento de Negocio

El modelamiento de procesos de negocio en una disciplina que estudia modelos abstractos extrados de procesos reales. Estos procesos se estudian con el fin de mejorarlos o de Implantarlos (ver ejemplo). Los modelos son tiles para documentar, comprender y comunicar la complejidad.

Ejemplo Real

Supervisin & Control

Sistemas

Regulacin

Recibir reclamo

Detectar alarma

Analizar problema

Analizar problema

Generar incidencia

Solicitar clientes

Informar clientes

Seguimiento incidencia

Generar incidencia

Cerrar incidencia

Seguimiento incidencia

Cerrar incidencia

Crear archivo base incidencias cerradas y abiertas

GICS

Crear informe descuentos

Hacer descuento a clientes

FIN

Ejemplo Real

Supervisin & Control

Sistemas

Regulacin

Recibir reclamo

Detectar alarma

Proceso automatizado

Analizar problema

Analizar problema

Generar incidencia

Solicitar clientes

Informar clientes

Seguimiento incidencia

Generar incidencia

Cerrar incidencia

Seguimiento incidencia

Cerrar incidencia

Crear archivo base incidencias cerradas y abiertas

GICS

Crear informe descuentos

Hacer descuento a clientes

FIN

Ejemplo Real

Supervisin & Control

Sistemas

Regulacin

Recibir reclamo

Detectar alarma

Detectar alarma

Analizar problema

Analizar problema

Analizar problema

Generar incidencia

Solicitar clientes

determinar clientes

Seguimiento incidencia

Generar incidencia

Generar incidencia

Cerrar incidencia

Seguimiento incidencia

Cerrar incidencia

Crear archivo base incidencias cerradas y abiertas

GICS

Crear informe descuentos

Hacer descuento a clientes

FIN

Ejemplo Real

Supervisin & Control

Sistemas

Regulacin

Recibir reclamo

Detectar alarma

Detectar alarma

Analizar problema

Analizar problema

Analizar problema

Generar incidencia

Solicitar clientes

determinar clientes

Seguimiento incidencia

Generar incidencia

Cerrar incidencia

Seguimiento incidencia

Cerrar incidencia

Crear archivo base incidencias cerradas y abiertas

GICS

Crear informe descuentos

Hacer descuento a clientes

FIN

Propsitos del negocio y los Factores Crticos de xito (FCE)

Los Indicadores Estratgicos (IE) son la clave para llevar el modelado de procesos del terreno terico a lo prctico. El desarrollo de stos no es una tarea sencilla. El desarrollo de los indicadores del proceso debe ser una tarea sistemtica que permita conocer no solo el mbito financiero de la organizacin. Los indicadores efectivos del proceso deben estar alineados con las estrategias de la empresa y permitir con ello la toma de decisiones estratgicas y con un solido fundamento.

Propsitos del negocio y los Factores Crticos de xito (FCE), continuacin

Mediante un proceso sencillo de tres pasos, la organizacin puede superar estos problemas: 1. Identificar los Factores Crticos de xito que direccionan ese objetivo. 2. Desarrollar indicadores potenciales para cada uno de esos Factores Crticos. 3. Seleccionar los indicadores apropiados de la lista de indicadores potenciales.

Paso 1: Identificar los factores crticos para el xito

Determinar los factores crticos para el xito ayuda a ver dnde se debe focalizar el desarrollo de los indicadores. En conjunto, estos indicadores describen lo que se debe hacer para alcanzar con xito un objetivo estratgico.

Por ejemplo, para un objetivo denominado "Reducir los accidentes de trabajo", sus FCE podran incluir:

Paso 1: Identificar los factores crticos para el xito

1. Educar a la fuerza laboral en el uso correcto del equipo de seguridad. 2. Brindar a los empleados el equipo de proteccin apropiado.

3. Realizar inspecciones peridicas para verificar el cumplimiento de las normas de seguridad.

4. Monitorear los informes de incidentes para identificar peligros potenciales que podran provocar un accidente serio.

Paso 2: Desarrollar los indicadores potenciales para los FCE

Se debe utilizar los FCE para definir un conjunto de indicadores potenciales. Para cada FCE, desarrollar uno o ms indicadores que rastreen el desempeo. La clave est en seleccionar los que brindan evaluaciones claras de cmo la organizacin est alcanzando sus factores crticos de xito, y logrando de este modo su objetivo estratgico general.

Paso 3: Desarrollar los indicadores del proceso

Elegir el o los indicadores que mejor rastreen el avance hacia cada objetivo estratgico. El propsito no es monitorear cada accin que podra afectar el resultado sino identificar las acciones que podran influir en un resultado exitoso.

Ejemplo de Indicadores de xito

EMPRESA
Empresa de Mantencin de Equipos
Objetivo Estratgico: Reducir los costos de las reparaciones.

FCEs
Reducir la cantidad de material descartado como inutilizable.

INDICADORES
Costo del material descartado como inutilizable.

Reducir el re-trabajo requerido.

Mantener la eficiencia de la lnea de produccin. Puntualidad en la entrega. Pedidos tomados correctamente.

Costo del re-trabajo.

Rendimiento de la lnea de produccin. Tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega. Quejas de los clientes por errores en las entregas. Pedidos entregados nuevamente para corregir errores.

Empresa de Pizza
Objetivo Estratgico: Brindar una experiencia sobresaliente en la entrega.

Empresa de Instalacin de Redes

Objetivo Estratgico: Reducir los Accidentes del Trabajo.

Educar a la fuerza laboral en el uso correcto de l equipo de seguridad.

Nmero de empleados en capacitacin de seguridad. Nmero de revisiones realizadas.

Realizar Inspecciones peridicas.

Nmero de revisiones planificadas.