Y QU ES ESO DE LA CALIDAD?...

ALGUNAS IDEAS SOBRE Haga clic para EN LOS de subttulo del CALIDADmodificar el estiloCENTROS patrn DE FORMACIN
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CONCEPTO DE CALIDAD

Segn quien concepto de diferente.

lo defina, CALIDAD

el es

Segnpara modificar el estilo de subttulo del el estndar de calidad Haga clic patrn norma ISO 9001:2008: Calidad es

el grado en que un producto o servicio cumple con sus caractersticas, previamente definidas, que responden a las necesidades y expectativas del cliente y, en su caso, las excede. 4/23/12

EL PRODUCTO DE LOS CENTROS FORMATIVOS

El principal PRODUCTO ofrecido por nuestros centros y por el que se caracterizan NO ES UN PRODUCTO, ES UN SERVICIO, el de FORMACIN y los servicios aadidos de apoyo al proceso de formacin y ayuda y asesoramiento al cliente. UnHaga clic para modificar el estilo deel punto del vista servicio debe, tambin, desde subttulo de de patrn la calidad, tener definidas sus caractersticas. Los servicios suelen ser ms susceptibles de generar insatisfaccin en los clientes ya que en la mayora de los casos sus caractersticas no se encuentran definidas y los prestan personas. 4/23/12

CLIENTES VERSUS ESTUDIANTES/PARTICIPANTES

Cliente, es la persona que adquiere un producto y/o servicio y, por tanto, espera un cumplimiento con sus caractersticas especificadas. El grado de cumplimiento de un producto/servicio con respecto a sus Haga clic para modificar el estilo de subttulo del especificaciones o caractersticas genera, en patrn el cliente, satisfaccin o insatisfaccin.

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CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO DE LOS CENTROS FORMATIVOS

CARACTERSTICAS DE UN CURSO:

Denominacin, titulacin o acreditacin, nmero de horas, currculo (mdulos), requisitos de acceso, sistema de evaluacin, convalidaciones, Haga clic para modificar el estilo de subttulo del exenciones, patrn

competencias, habilidades y destrezas a adquirir, valores

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CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO DE LOS CENTROS FORMATIVOS

CARACTERSTICAS DE UN PROCESO DE APOYO:

Denominacin, objeto, alcance, personal involucrado, funciones y responsabilidades, cronograma parade actividades, calendario, Haga clic modificar el estilo de subttulo del patrn

objetivos...

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CARACTERSTICAS DE CALIDAD

Para hablar de calidad del producto de formacin (calidad de los cursos) y calidad de los procesos de apoyo asociados deberamos definir claramente sus caractersticas; es decir, deberamos definir:

Haga clic para del CULES modificar el estilo de subttuloLAS SON patrn CARACTERSTICAS QUE DEBEN POSEER NUESTROS CURSOS Y PROCESOS DE APOYO PARA SER DE CALIDAD? = 4/23/12 CARACTERSTICAS DE CALIDAD.

Y CONTROLARLAS !

CARACTERSTICAS DE CALIDAD
CARACTERSTICA DE CALIDAD INDICADOR OBJETIVO
100%

Grado de cumplimiento del plan % de unidades del mdulo formativo de formacin del mdulo impartidas frente a las previstas. formativo. Grado de cumplimiento de la % de horas del mdulo formativo carga horaria del mdulo impartidas frente a las previstas. formativo. Porcentaje de aprobados mdulo formativo.

90%

Al menos, el 70% de los del% de participantes que aprueban el participantes aprueban el mdulo formativo. curso.

Grado de retencin de los % de participantes que finalizan el Haga clic para modificar el estilo de subttulo85% (cursos cortos) del participantes en el mdulo mdulo formativo. 60% (cursos largos) formativo. patrn Nota media, en escala de 0 a 10, con la Nivel de satisfaccin de los satisfaccin de los participantes con la participantes con la formacin formacin recibida en el mdulo recibida en el mdulo formativo. formativo. Grado de satisfaccin de lasNota media, en escala de 0 a 10, con la empresas con respecto a las satisfaccin de las empresas con las competencias de nuestros competencias de nuestros egresados. egresados. 6.5

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6

CARACTERSTICAS DE CALIDAD
CARACTERSTICA DE CALIDAD
Gestin de acreditaciones. titulaciones

INDICADOR
y% de ttulos y acreditaciones gestionados en tiempo.

OBJETIVO
90%

Respuesta a las peticiones de% de peticiones de mantenimiento correctivo mantenimiento correctivo. que son atendidas en un plazo de 72 horas. Cobertura en el acceso a la % de reas y espacios que cuentan, al menos, informacin. con un acceso a internet. % de trabajadores que, anualmente, tienen la Retroalimentacin Haga clic para modificarde estilo de subttulo del sobre elposibilidad el proporcionar informacin desempeo profesional. sobre su desempeo profesional a fin de patrn mejorarlo. % de infraestructuras y equipos que se Disponibilidad y operatividad de encuentran operativos para las actividades de los recursos materiales. aula.

80%

80%

50%

90%

4/23/12 Grado de satisfaccin de losNota media, en escala de 0 a 10, con la clientes con la informacin y satisfaccin de los clientes con respecto a la asesoramiento recibido por parte 6 informacin y asesoramiento recibido por de las diferentes reas parte de las diferentes reas administrativas. administrativas.

PROCESOS EN LOS CENTROS

QUE HACEMOS EN EL CENTRO?

Matriculamos. Programamos. Asignamos docentes y horarios. Damos clases. Controlamos las actividades de aula (asistencia de estudiantes/participantes, seguimiento Haga clic para modificar el estilo de subttulo del de su avance acadmico) y patrn evaluamos. Realizamos compras. Mantenemos infraestructuras. Acreditamos la formacin. Proporcionamos formacin a los trabajadores. 4/23/12

PROBLEMAS EN LOS CENTROS

CULES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DE TU CENTRO?

Coordinacin entre actividades. Estabilidad de plantilla. Motivacin de los trabajadores y participacin en la gestin. Recursos. Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Formacin y actualizacin de patrn conocimientos de los trabajadores. Gestin de las infraestructuras. Conflictos y disciplina.

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PROBLEMAS EN LOS CENTROS

Los problemas tienen poco que ver con lo que hacemos. Los problemas son ms bien consecuencia de los procesos. Debemos buscar las causas de los problemas en los procesos. No se debe aplicar la misma metodologa de mejora cuando se trata de solucionar Haga clic para modificar el trata de mejorar problemas, cuando se estilo de subttulo del patrn procesos.

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PROBLEMAS EN LOS CENTROS

SI SEGUIMOS HACIENDO LO MISMO OBTENDREMOS LO MISMO

ORIENTARNOS A LOS PROCESOS SIGNIFICA ORIENTAR LA MEJORA A LA MANERA EN QUE HACEMOS LAS COSAS QUE HACEMOS. 4/23/12

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

PROCESOS EN LOS CENTROS UN PROCESO QUE NO PERSIGUE RESULTADOS NO TIENE SENTIDO qu resultados queremos Guas. lograr con elPautas proceso de formacin? Proceso
Entradas Requisitos

Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso. ISO 9.000:2000
Producto/ Servicio Indicadores de resultados:

Indicadores de rendimiento

Personas. Recursos

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