ACOMPAAMIENTO SOCIAL ANTIOQUIA ILUMINADA

Unidad Distribucin y Transmisin Energa EPM

GESTIN REALIZADA POR EL EQUIPO DE ACOMPAAMIENTO SOCIAL EN EL MARCO DEL BRIEF 1

OBJETIVO
Realizar un proceso de refuerzo educativo en los temas de inters de EPM, con el propsito de brindar herramientas a las comunidades rurales para el uso inteligente del servicio de energa y dems temas inherentes.

ACTIVIDADES DE REFUERZO EN EL DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA

SUBREGIONES CON REFUERZO EDUCATIVO: 8 MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 31 VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 133 PERSONAS EDUCADAS: 3408

SUBREGIN URAB
MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 6

VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 32

PERSONAS EDUCADAS: 1025

 LOGROS Y APRENDIZAJES
Impactar con el proceso de educacin (refuerzo) 1025 habitantes en la subregin. Se impacto con el proceso de educacin a comunidades que nunca haban recibido los talleres, inclusive que aun no cuentan con el servicio de energa elctrica. El establecimiento de relaciones de apoyo y cooperacin con lderes. Gran impacto en la poblacin con respecto al tema de uso eficiente. El acompaamiento y suministro de material por parte de EPM desde las oficinas de Atencin al Cliente en todo el proceso en la subregin. Fortalecimiento de la presencia institucional en el rea rural lo que permiti mayor reconocimiento.

 DIFICULTADES
Dificultades para el acceso a las veredas ms distantes por las condiciones de las vas. Problemas de comunicacin para el establecimiento de contacto con lderes y realizacin de la convocatoria. Carencia de espacios adecuados en las veredas para el desarrollo de las actividades.

 RECOMENDACIONES
Revisar las veredas que aun no cuentan con energa elctrica para realizar el proceso completo. Estudiar la posibilidad de incluir entre los temas de educacin Energa Prepago, en tanto es uno de los de mayor inters para la poblacin. Se requiere realizar refuerzo del tema de facturacin, en tanto algunas veredas aun no han recibido la primera factura. Tener especial cuidado en la revisin de las recomendaciones por vereda, en tanto en algunas comunidades se manifestaron dificultades con la infraestructura elctrica. Contemplar que paralelamente al proceso de educacin, o como un proceso de otros tres, se realice ejercicios de fortalecimiento de las organizaciones de base en tanto la participacin se ve afectada por la debilidad en sus estructuras, especialmente en las JAC

SUBREGIN SUROESTE

MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 1 VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 9 PERSONAS EDUCADAS: 222

 LOGROS Y APRENDIZAJES
La pertinencia de los talleres, en especial el de uso seguro, debido al alto nivel de accidentalidad que se presenta en la subregin por las conexiones ilegales. Se logr en el desarrollo del taller, adems de educar en los temas de inters, motivar a la comunidad a organizarse y realizar gestin ante entes gubernamentales, esto en los casos como la provisin de equipamientos comunitarios y vas de acceso, lo cual identificaron haba dificultado el adecuado desarrollo del taller. Motivacin de los participantes en cuanto al uso eficiente al identificar en ello un ahorro que contribuye a su economa familiar. Identificacin de la comunidad del mejoramiento de su calidad de vida y fortalecimiento de sus procesos productivos. Fortalecimiento del cultivo de caf a travs de la tecnificacin con la llegada de la energa. Compromiso de los lderes de multiplicar lo aprendido.

 DIFICULTADES
Quejas constantes de las comunidades por la mala atencin en las oficinas de atencin al cliente. No se cuenta con espacios comunitarios suficientemente dotados para el desarrollo de encuentro como el taller de refuerzo. Poca credibilidad frente a EPM por la concepcin que se tena por parte de la comunidad de abuso frente a los cobros, en tanto no saban leer la factura y no reconocan el uso poco eficiente que estaban haciendo de los electrodomsticos.

 RECOMENDACIONES
Reforzar los talleres debido que muchas de las personas de la comunidad manifiestan el inters de un acompaamiento ms constante y para seguir minimizando las tensiones, adems de fortalecer la mediacin. Revisar la atencin al usuario por parte del personal de la oficina de Atencin al Usuario, debido a las quejas manifestadas. Realizar proceso de informacin masivo sobre las funciones de la Oficina de Atencin al Usuario de EPM y sobre el proceso de quejas y reclamos frente a la atencin.

SUBREGIN ORIENTE

MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 2

VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 11

PERSONAS EDUCADAS: 217

 LOGROS Y APRENDIZAJES
Se identific en los talleres que los participantes reconocen la energa como un elemento motivador y clave en el proceso de retorno a sus tierras. Educar no slo a lderes y personas representativas de la comunidad, sino a futuros usuarios que aun no cuentan con el servicio y fueron motivados a participar por los lderes. Motivar a la participacin a comunidades que por las condiciones sociopolticas del territorio manifiestan abiertamente desconfianza y resistencia a los procesos comunitarios y a las organizaciones que representan el Estado. Dar respuesta concreta a casos particulares relacionados con la facturacin. Comprometer a los lderes con la multiplicacin de lo aprendido en sus comunidades. Fortalecimiento de la imagen de EPM, la cual estaba afectada por inconsistencias en la obra civil de algunas veredas.

 DIFICULTADES
Las deficientes condiciones de las vas de acceso que dificultan el desplazamiento de las personas a las veredas, sumado a las largas distancias que se deben recorrer para llegar a ellas desde la cabecera municipal. Deficientes equipamientos comunitarios que afectan el adecuado desarrollo de las comunidades. Las afectaciones que genera en los participantes las condiciones de violencia de la zona, lo cual les restringe en los procesos de participacin. La comprensin de las temticas por parte de asistentes a los talleres en veredas que aun no han sido energizadas. Quejas en algunas veredas frente a la demora en la atencin de quejas en la prestacin del servicio.

 RECOMENDACIN
Desarrollar acciones de sensibilizacin que contribuyan al mejoramiento de la imagen de EPM en las comunidades rurales. Promover acciones comunitarios para el arreglo de caminos, en tanto en varias veredas donde stos estn en psimas condiciones, aun no se ha dado inicio a la obra civil y se podra afectar el ingreso de materiales. Realizar el proceso de acompaamiento social a las veredas que aun no han sido energizadas.

SUBREGIN OCCIDENTE
MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 7
VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 30 PERSONAS EDUCADAS: 640

 LOGROS Y APRENDIZAJES
Los participantes se apropiaron de los conceptos y generalmente participaron activamente de los talleres, permitiendo desarrollar el proceso de refuerzo a 640 personas entre lderes naturales, lderes oficiales y usuarios del servicio en la subregin. Los lderes apoyaron el proceso y mediante su gestin se logr el desarrollo adecuado de los talleres. Los lderes se comprometieron a multiplicar lo aprendido con sus comunidades. Se aprovecharon los medios de comunicacin de los municipios para reforzar la convocatoria a los lderes.

 DIFICULTADES
Las dificultades en la comunicacin va celular dificult el proceso de convocatoria en la mayora de las veredas. Las actividades productivas de los asistentes a la reunin implicaron desarrollar los talleres a altas horas de la noche, lo que complejiz ms el proceso. Las bases de datos de los lderes entregadas por las administraciones municipales para contactarlos, dificultaba el proceso de convocatoria. La disponibilidad de transporte para el acceso a las veredas es deficiente lo que afecta el desplazamiento. No se cuenta en las veredas con equipamientos comunitarios que faciliten el desarrollo de las actividades.

 RECOMENDACIONES
Se debe buscar estrategias para concertar horas ms adecuadas para el desarrollo de las actividades con los habitantes rurales. Realizar refuerzo de los talleres de manera constante, pues los niveles de comprensin de las comunidades implican profundizar en los temas. Fortalecer el proceso de articulacin con las administraciones municipales para los procesos de convocatoria a lderes e inclusive capacitar a los servidores pblicos para vincularlos al proceso y que realicen labor de multiplicacin en las intervenciones que realizan con comunidad.

SUBREGIN BAJO CAUCA

MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 6 VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 21 PERSONAS EDUCADAS: 517

 LOGROS Y APRENDIZAJES
El desarrollo del proceso de refuerzo con la participacin de 517 personas de la comunidad entre lderes oficiales, naturales y usuarios del servicio. Fortalecimiento de relaciones con las organizaciones sociales de base de las veredas, como las Juntas de Accin Comunal. El apoyo por parte del equipo de la obra civil en campo. Socializacin de los temas a comunidades que manifestaron estar muy desinformadas. La presencia institucional en zonas de difcil acceso por las condiciones topogrficas y de seguridad. Fortalecimiento de la imagen de EPM, del Proyecto y del Gestor Social. El establecimiento de compromisos con los lderes de multiplicar y de consolidar otras acciones como la organizacin para el reclamo y pago de las facturas y la gestin de proyectos a nivel comunitario a propsito de la llegada de la energa. Apoyo por parte de las oficinas de Atencin al Usuario de EPM.

 DIFICULTADES
El acceso a gran parte de las veredas intervenidas por las condiciones topogrficas y largas distancias. La comunicacin desde y hacia la vereda, y la poca o nula disponibilidad de medios de transporte. Las dificultades de orden pblico por la presencia de grupos armados al margen de la lay, que adems condicionan la participacin de los habitantes, incluso el ingreso y salida del Gestor de las veredsa. Las quejas de los usuarios por la infraestructura elctrica. Carencia de equipamientos comunitarios adecuados para el desarrollo de las actividades. El contacto con algunos lderes de veredas con dificultades de comunicacin. Las condiciones de escolaridad y los niveles de comprensin de los asistentes a los talleres.

 RECOMENDACIONES
Se requiere articular acciones con las administraciones municipales para el fortalecimiento de los procesos organizativos en las veredas y la movilizacin de los lderes a la participacin en los espacios propuestos por el proyecto. Reforzar el tema de facturacin, pues se presentan muchas inquietudes al respecto en esta subregin. Revisar las dificultades por vereda en tanto se expres por parte de participantes de los talleres en el Municipio de Taraza mala atencin por parte de los funcionarios de la Oficina de Atencin al Cliente de EPM. Revisar las recomendaciones por vereda en tanto las comunidades manifestaron que se presentan dificultades con la infraestructura elctrica por daos que requieren mantenimiento. Fortalecer el ejercicio de interaccin del componente de Atencin al Usuario, pues muchas comunidades no conocan la lnea de atencin ni las funciones de la Oficina de Atencin al Usuario.

SUBREGIN NORDESTE Y MAGDALENA MEDIO

MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 4 VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 19 PERSONAS EDUCADAS: 512

 LOGROS Y APRENDIZAJES
Fortalecimiento de las relaciones con lderes y organizaciones sociales de base. Inters por parte de las comunidades con respecto al proceso de acompaamiento. Trabajo en equipo con los integrantes del equipo de la obra civil para facilitar el desarrollo del proceso. Reconocimiento y apoyo por parte de las administraciones municipales para el desarrollo del proyecto. Asistencia masiva en general en los talleres, los cuales contaron con la participacin de lderes naturales y oficiales, adems de usuarios interesados. Proceso de educacin realizado adems con comunidades que aun no han recibido el servicio. Asimilacin de los temas tratados por parte de los asistentes y compromiso de los lderes para multiplicarlos en las comunidades.

 DIFICULTADES
Las alteraciones de orden pblico dificultaron el desarrollo de las actividades de manera segura. Enojo por parte de participantes de algunas veredas, quienes mostraron descontento y apata por el programa, debido a que consideraban que los altos costos de sus facturas se deban a errores en la lectura de los medidores, lo cual se pudo aclarar a travs del taller. Descontento por parte de los participantes por el servicio de la Oficina de Atencin al Usuario de EPM. Descontento por parte de las comunidades porque aun no se les ha instalado el servicio, lo cual consideran incumplimiento por parte de EPM y no reconocen a las administraciones municipales como responsables de la gestin. Apata de algunos lderes con respecto al proceso.

 RECOMENDACIONES
Realizar sensibilizacin en las comunidades que manifestaron mayor apata frente al proceso y descontento con EPM. Revisar el proceso de la Oficina de Atencin al Ciudadano de los municipios que manifestaron insatisfaccin del servicio. Realizar revisin de la infraestructura elctrica porque animales han afectado la posteria principalmente.

SUBREGIN NORTE
MUNICIPIOS CON REFUERZO EDUCATIVO: 5 VEREDAS CON REFUERZO EDUCATIVO: 11 PERSONAS EDUCADAS: 275

 LOGROS Y APRENDIZAJES
Asistentica masiva a la convocatoria debido a la movilizacin que los lderes realizaron en las comunidades pese a que los talleres estaban dirigidos slo a ellos. La aceptacin de la metodologa propuesta por los Gestores, la cual facilit la participacin activa de los asistentes. La articulacin con los equipos de la obra civil para facilitar el proceso. El compromiso de los lderes de multiplicar lo aprendido en sus comunidades. El fortalecimiento de la confianza con lderes que se mostraron inicialmente disgustados con el proceso y la empresa. Fortalecimiento de las relaciones con los entes gubernamentales y dems organizaciones para facilitar el desarrollo del proceso.

 DIFICULTADES
Las difciles condiciones de las vas de acceso a las veredas. Alteraciones del orden pblico. Zonas minadas en veredas intervenidas. Incomodadas y malestar de los asistentes por casos de malas instalaciones del HV. Desinters de algunas comunidades en el tema como la de las veredas de San Andrs de Cuerquia.

 RECOMENDACIONES
Mantener el protocolo de seguridad por las dificultades de orden pblico en la subregin. Dar continuidad al proceso de acompaamiento, especialmente en las comunidades que manifiestan malestar por temas relacionados con el servicio. Revisar con el equipo de la obra civil y el equipo de la Oficina de Atencin al Cliente de los municipios de la subregin las quejas presentadas por las malas instalaciones de HV para dar respuesta a los usuarios.