Boa Noite !

Frase

“Procure ser um homem de valor,

em vez de ser um homem de
sucesso.”

Albert Einstein
 Turma
Qualidade em Processos
Industriais

QPI-N3

Ferramentas da Qualidade

2° SEMESTRE 2008
 Integrantes
Aline Aline Marcondes de Oliveira
Daniel Daniel da Silva Cachoeira
Gilmara Gilmara Alice dos Santos
Jôse Joseane de Oliveira Santos

Lú Luciana dos Santos

Itamar Pedro Itamar Teixeira Lima
 Orientador

Joey José Luiz de Souza Neto

 Empresa

Av. Central, 640 - Chácaras Reunidas

CEP 12238-430
São José dos Campos – SP
Tel/ Fax (0**12) 3939-3535

www.indusmack.com.br
 Histórico

Integrante: Fundação
Daniel

Ramo de Atividade

Produtos e Maquinas
 Produtos e Maquinas
Terminais e conexões
Integrante: Tubos corrugados
Daniel
Tubos corrugados para combustível
Mangueiras Brancas
Extrusoras
Corrugadores
Câmara de Calibração
Cabeçotes e Moldes
Puxadores
Linha Especial
 Principais Clientes
Indebrás Ind.Eletromecânica Brasileira Ltda.
Integrante: Dayco do Brasil Indústria e Comércio Ltda
Gilmara
AFL do Brasil Ltda.
Aceitek do Brasil
Robert Bosch Ltda.
Sabó Indústria e Comércio Ltda.
TI do Brasil S.A.
Sedna Eletrodomésticos Ind e Co
Sabó Indústria e Comércio Ltda.
Refrigeração Basso
MSI Cabos Soluções Ltda.
 Principais Fornecedores
Polibrasil Resinas S.A.
Integrante: Borealis Brasil S.A.
Gilmara
Mazzaferro Tecnopolímeros Ltda.
Cartovale Ind. e Com. de Embalagens ME
Pacworld Ind. de Embalagens Ltda. ME
Aço Metal Everest Ltda
Mais Polímeros do Brasil Ltda.
Du Pont do Brasil S.A.
EMS - Grivory
Clariant S.A.
Metaltex Produtos Eletrônicos Ltda.
 Política da Qualidade
 Valores
Integrante:
Itamar •Respeito

•Tecnologia

•Segurança

 Missão

 Visão
 Explicação da Política da Qualidade

Integrante: Missão
Itamar

Visão

Objetivos e Compromissos
 Certificado de Qualidade

Integrante:
Itamar
 Programa 5S

Integrante:
Luciana
 Programa 5S

Integrante:
Luciana
 Programa 5S

Integrante:
Luciana
 Programa 5S

Integrante:
Luciana
 Fluxograma

Integrante:
Aline
 Indicadores de Satisfação
3.4.1.8 Satisfação do Cliente
Integrante: Manual da Qualidade
Joseane
MQK-01
 Indicadores de Satisfação

Integrante:
Joseane
 Folha de Verificação

Integrante:
Daniel
São Formulário claro e de fácil utilização e
com espaço suficiente para registro de dados de
forma simples de se anotar a ocorrência de
Determinado evento ou condições.A coleta
deverá ser feita de forma rigorosa e devendo ser
verificada previamente em um certo tempo
determinado. são conhecida também como Check
List.
 Folha de Estratificação

Integrante: É a separação dos problemas em grande

Daniel
proporções ou família(Estratos). Esta
estratificação dever ser feita em reunião
participativa onde o grupo envolvido deve
conhecer o processo em analises e seus
problemas
 Gráfico de Estratificação
45%
Integrante: 38%
Gráfico de Reclamações de Fabricação
40%
Daniel
35%
Porcentagemde Reclamações

30% Reclamações/Porcentagem

25%
20%
20% 17%
15% 13%
12%
10%

5%

0%
Diametro Diametro Comprimento Vedação Fragilidade
Maior Menor Tipos de Reclamações
 Diagrama de Pareto

Integrante:
Joseane
É um gráfico de barras que ordena as
freqüências das ocorrências, permitindo a
priorização dos problemas, procurando
levar a cabo o princípio de Pareto, isto é,
há muitos problemas sem importância
diante de outros mais graves. Resolvendo
sempre do maior para o menor.
 Gráfico de Pareto
Diagrama de Pareto - Gráfico
200 100.00%

Integrante: 180 90.00%

Joseane 160 80.00%

140 70.00%

120 60.00%
Frequencia

100 90 50.00%

80 40.00%

60 30.00%

40 28 20.00%
27

20 13 10.00%
9 9 6 5 4 3 2 2 2
0 0.00%

Informações Tecnicas
Diametro Int. e Ext.

Comprimentos
Embalagem

Flexibilidade

Acabamento

Rebarbas
Sujeiras

Espiras

Vedação
Bolhas
Riscos

Cor
Defeitos
 Diagrama Pós Pareto
Analisando o Diagrama de Pareto acima, a
Integrante:
Joseane
Direção da Indusmack percebeu que 03 dos
maiores índices de defeitos são: Diâmetro Int. e
Ext., Embalagem e Comprimento do Produto.
Foi então decidido a proceder à melhoria
continua no processo com os seguintes
resultados:
 Diagrama de Pareto
Red. Na
Defeitos Modificação
Incidência
Integrante:
Joseane Diâmetro Instalação de Moldes nas medidas dos Diâmetros
Interno e internos e externos com suas respectivas 90%
Externo tolerância, usando os limites LC, LSC e LIC

Aquisição de Caixas de madeira para

Embalagem armazenamento desde a Liberação de 80%
fabricação até entrega ao consumidor Final

Instalação de sensores para medição a laser para o

Comprimento 70%
corte no comprimento padrão

Nenhuma – Redução devida modificação no

Sujeiras 50%
armazenamento do produto

Nenhuma – Redução devida modificação no

Riscos 50%
armazenamento do produto
 Joseane
Integrante:
Frequencia

0
20
40
60
80
100

9
Espiras

Diametro Int. e

9
Ext.

8
Comprimentos

7
Sujeiras

6
Flexibilidade
6
Embalagem
5

Acabamento

Defeitos
5

Riscos
Grafico

Rebarbas
3

Cor
Gráfico Pós Pareto

Vedação

Informações
2

Tecnicas
2

Bolhas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%

%Acumulada
 Diagrama de Ishikawa

Integrante:
Aline É uma ferramenta utilizada para resolução
de problemas. Com isto foi utilizada para a
resolução de um problema que não foi
detectado pela a qualidade e foi entregue
ao cliente
 Causa Raiz

Integrante:
Aline
O ferramental existente na Indusmack foi
desenvolvido para a fabricação de tubos
corrugados para combustível, que deve ser
utilizado com presilhas no After
Market.Esse ferramental possui uma
dispersão de medida entre 8,80 e 9,25. A
seleção feita pela a Indusmack, com pino
padrão, media 9,10 – Portanto Falhou!
 Diagrama de Ishikawa
É utilizado para o Gerenciamento e o
Integrante: Controle da Qualidade (CG)
Aline
Este diagrama também é conhecido como
6M em sua estrutura

 Método
 Matéria-prima
 Mão-de-obra
 Máquinas
 Medição
 Meio ambiente
 Diagrama de Ishikawa
Materi Métod Maquin
al o a utilizado
Ferramental
Integrante: para Fabricação de
Aline peças para serem utiliza-
dos com presilhas

Pino padrão na
Medida máxima

Mão de Obra Medição Meio

Ambiente
 Brainstorming

UTILIZAÇÃO:
Integrante:
Itamar CONCEITO:

OBJETIVO:

Tipos de Braisntorming

• Estruturado

• Não estruturado
 Coletas de Idéias(Foco do Brainstorming)
Campanha Interna para Os banhos serão de no
conscientização Maximo 10 minutos com Instalação de geradores de
chuveiros elétricos energia
Integrante: As 3 maquinas que tiver o
Itamar menor consumo de Energia, os Tomar banho com água fria
operadores ganharão prêmios
Passeata contra preços
abusivos Alugar Geradores de
Redução do Energia
Racionamento:Cada Consumo de
dia fica uma maquina Energia
desligada Utilizar maquinas com
acumuladores de energia

Utilizar os Banheiros e
Vestiários com luzes Desligar Caixa de
apagadas Desligar o chuveiro Distribuição uma vez
elétrico para se ensaboar por semana

Retirar água quente das

torneiras dos Tanque Instalação de Caixa de Distribuição com
medição individual
 Classificação das Idéias

Descartadas
Integrante:
Itamar

Redução do
Imediatas
Consumo de
Energia

Possíveis
 Descartes de Idéias
Desligar a Cx de distribuição Racionamento: Cada
uma vez por semana dia uma maquina fica
Integrante: desligada
Itamar
Alugar Geradores de
Energia

Descartadas
Tomar banho com água fria

Redução do
Utilizar banheiros e Consumo de
vestiário com luz Energia
apagadas

Cortar Tubos manualmente

 Idéias Possíveis
Passeata contra Redução do
preços abusivos Consumo de
Integrante:
Energia
Itamar

Instalação de
geradores de Possíveis
energia

Os banhos serão de
no Maximo 10
minutos com
chuveiros elétricos

Utilizar maquinas com

acumuladores de energia
 Ação Imediata
Redução do Imediata Retirar água
Consumo de s quente das
Integrante: Energia torneiras dos
Itamar Tanque

Campanha Interna
para conscientização
do consumo de
Desligar o
Energia chuveiro
elétrico para
se ensaboar

Instalação de Sensores de presença Instalação de Caixa

para acionamento da iluminação. de Distribuição com
Tempo de acionamento Max. 45 seg. medidores
individuais
 Conclusão do Brainstorming

Integrante: Redução de 20% no consumo de energia

Itamar

Nosso objetivo é a redução de

30% no consumo e para isso
estamos incentivando o
racionamento de energia em todos
os setores da fábrica.
 Matriz GUT
GRAVIDADE
Integrante: Refere-se ao grau de prejuízo que poderá resultar
Gilmara da não atuação sobre esta atividade/processo

URGÊNCIA
Refere-se ao tempo que se dispõe para atacar a
situação ou problema

TENDÊNCIA

Refere-se à perspectivas do que ocorrerá se não

efetivarmos a ação proposta
 Matriz GUT
Matriz GUT - GxUxT

Integrante:
Gilmara OM Gravidade Urgência Tendência Total

0 Atendimento pelo SAC –

5 5 5 125
Satisfação do Cliente

0 Ausência de Indicadores no
5 5 5 125
processo Organizacional

0 Ausência de indicadores de
5 5 5 125
Satisfação do Cliente
 Matriz GUT
Criar indicadores para processo de
5 5 3 75
apoio organizacional
Integrante:
Gilmara
Discussões internas do setor com a alta
5 5 3 75
administração

Gestão participativa 5 5 3 75

Provendo resposta imediata às

mensagens recebidas pelo SAC ou outro
5 5 3 75
canal disponibilizado com informações
consistentes.

Pesquisa de mercado para o produtos 5 3 3 45

 Carta de Controle
A carta de controle Xm e Rm é utilizada em
características Variáveis e são compostas por dois
Integrante: gráficos: um gráfico baseado na Média (Carta X) e
Luciana outro baseado na Amplitude dos subgrupos de
amostras (Carta R).

Formula para Calcular Medias

e Amplitudes para Nº = 5
 Gráfico das Medias e Amplitudes
Analise Do
Integrante: Gráfico
Luciana

Processo Sob
Controle
 Histograma

Integrante: O histograma apresenta graficamente

Joseane
dados organizados em uma tabela de
distribuição de freqüências.
É usado para:
• Apresentar um padrão de variação;
• Comunicar visualmente a informação
sobre o comportamento do processo;
• Decidir onde devem ser concentrados os
esforços para uma melhoria;
• Etc.
 Gráfico do Histograma
Histograma Indusmack
LIE=7.5
0 OBJETIVO= 7.55
LSE=7.80

Integrante: Média = 7.66

Joseane 18
R(Amostra)-0.03
17
R(Amostra)+ 0.05

15

12
12

9
Frequencia

6 6
6
5
4

0
7.59 ~ 7.60

7.71 ~ 7.72
7.50 ~ 7.51

7.62 ~ 7.63

7.74 ~ 7.75

7.77 ~ 7.78
7.53 ~ 7.54

7.56 ~ 7.57

7.65 ~ 7.66

7.68 ~ 7.69
Classes

* Gráfico Tipo Pico Duplo (Bimodal), levemende deslocado pra Direita

* Gráfico tão Concentrado devido processo ter sido em Maquina Controle Numérico (CNC)
 5W 2H
São um tipo de listas de verificação utilizada para informar
e assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ação
Integrante:
Luciana QUÊ será feito
(what)
QUANDO será feito (when)

QUEM fará (who)

ONDE será feito
5W (where)
POR QUÊ será feito (why)

COMO será feito (how)

QUANTO custará (how much)

2H
 Exemplo de Utilização
Meta: reduzir os refugos devido a má manutenção de Maquinas Extrusoras.

Integrante: O que (What) Reduzir refugos.

Contramedida
Luciana
Responsável Quem(Who) Supervisor de Área de Produção

Prazo Quando(When) Até 28 Novembro 2008

No setor de Produção, nas

Local Onde?(Where) Maquinas extrusoras – MEX 001
à MEX 010
Evitar perdas financeiras e de
Justificativa Porque(Why)
qualidade
Manutenção nas máquinas e
Procedimento Como (How) passa de semanalmente para
Diariamente
Investimento de R$ 30.000 a R$
Procedimento Quanto? (How much)
40.000
 Conclusão Final

Integrante: Aproveitamento do Curso de Qualidade

Itamar

Utilização da Ferramentas das Qualidade

 Dinâmica de Grupo
Participantes:
Integrante:
Todos Todos da Sala

Material:

Uma Caixa embalada

Para Presente
 Boa Noite!

Integrante:
Todos

Muito Obrigado à todos