UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON

CALIDAD TOTAL
EDWARDS W. DEMING

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MANIFIESTO DE CALIDAD
EL USO DE LA ESTADISTICA ES LA UNICA FORMA DE IR LOGRANDO LA CALIDAD TOTAL Y LA MEJORA CONTINUA, APLICADA A TODOS LOS PROCESOS QUE SE DESARROLLAN DENTRO DE UNA ORGANIZACIN, DE UNA MANERA SENCILLA, ORDENADA Y CONSISTENTE.

Y ESTO ES DE UN VALOR UNIVERSAL.

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CICLO DE SHEWHART
ESTUDIAR LOS RESULTADOS QUE APRENDIMOS, QUE PODEMOS PREDECIR CUALES PODRIAN SER LOS LOGROS MAS IMPORTANTES DE ESTE EQUIPO QUE CAMBIOS SERIAN CONVENIENTES DE QUE DATOS DISPONE SE NECESITAN NUEVAS OBSERVACIONES

OBSERVAR LOS EFECTOS DEL CAMBIO O ENSAYO

LLEVAR A CABO EL CAMBIO O EL ENSAYO DECIDIDO ANTERIORMENTE DE PREFERENCIA A PEQUEA ESCALA

WALTER A. SHEWHART DESCRIBIO ESTE CICLO EN EL LIBRO STATISTICAL METHOD FROM THE VIEWPOINT OF QUALITY CONTROL, DESPUES EN 1950 DEMING LO LLEVO A JAPON Y DESDE ENTONCES SE LE LLAMA CICLO DE DEMING. CUALQUIER PASO DEL CICLO DE SHEWHART PUEDE NECESITAR EL APOYO DE LA METODOLOGA ESTADSTICA PARA ECONOMIZAR E IR MAS RAPIDO Y PROTEGERSE DE LAS CONCLUSIONES ERRNEAS.

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EDWARDS W. DEMING CICLO DE MEJORA CONTINUA CICLO PHVA (PDVA) RUTA DE LA CALIDAD

C A L I D A D

A V A P

P
H

V
A V P H

CICLO DE CORRECCIN

A P V H CICLO DE MEJORAMIENTO TIEMPO CICLO DE MANTENIMIENTO

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EL CIRCULO DE DEMING SE UTILIZO PARA EL CONTROL DE CALIDAD DEL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOA USUARIOS. 1.- SE COMPILAN DATOS (INVEST. DE MERCADO O COMPILACIN DE DATOS) 2.-SE FABRICA EL PRODUCTO DESPUES DE EXAMINAR LAS NECESIDADES DEL PRODUCTO 3.- LOS PROCESOS DE PRODUCCION SE CONTROLAN E INSPECCIONAN. 4.- LOS PRODUCTOS ACABADOS SE VENDEN 5.- LOS PRODUCTOS PASAN A SER PARTE DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO Y SERVICIOS

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4.- MEJORAR SISTEMATICAMENTE EL PROCESO

ESPIRAL DE MEJORAMIENTO INCESANTE

1.- DEFINIR EL PROCESO

3.- MANTENER EL PROCESO BAJO OBSERVACION Y CONTROL

2.-IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL PRODUCTO

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14 PUNTOS DE DEMING DE LA ALTA ADMINISTRACION PARA LOGRAR LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y POSICION COMPETIITIVA. 1.- Crear conciencia del propsito de la mejora del producto y el servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el negocio. Nombrar un integrante de la alta administracin como el principal responsable para lograr este objetivo. 2.- Adoptar la nueva filosofa 3.- Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva, en lugar de eso se debe requerir evidencia estadstica de que la calidad esta incorporada a los procesos de los proveedores. Los administradores de la funcin de compras tienen un nuevo trabajo y deben aprenderlo. 4.- Terminar con la prctica de hacer negocios sobre la base nicamente del precio. Junto con ello se deben emplear medidas significativas de calidad. Adems se deben eliminar a los proveedores que no puedan calificar con evidencia estadstica de calidad. 5.- Descubrir el origen de los problemas. Es trabajo de la administracin trabajar continuamente en el mejoramiento del sistema (diseo, materias primas, composicin de material, mantenimiento, mejora de mquinas, capacitacin, supervisin, readiestramiento ). 6.- Practicar mtodos modernos de capacitacin para el trabajo

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7.- Poner en prctica mtodos modernos de supervisin de los trabajadores. La responsabilidad de los supervisores tiene que cambiar de los nmeros a calidad. La administracin tiene que prepararse para tomar accin inmediata sobre los reportes de los supervisores relacionados con las barreras a la productividad y a la calidad. 8.- Eliminar de la compaa todo temor que impida que los empleados trabajen efectivamente para ella. 9.- Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. El personal de investigacin, ventas, diseo y produccin tienen que trabajar como un equipo y prever problemas de produccin relacionados con los materiales y las especificaciones 10.- Descartar objetivos numricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer mtodos para alcanzarlos 11.- a) Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numricas, en vez de ello conocer e instituir mtodos de mejora. b) Eliminar la administracin por objetivos, en vez de ello; conocer las capacidades de los procesos y como mejorarlos. 12.- Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de lnea con su derecho de sentir orgullo por su trabajo 13.- Instituir un vigoroso programa de educacin y reentrenamiento 14.- Formar una estructura en la alta administracin que se asegure que da con da los puntos anteriores se realicen.

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SIETE ENFERMEDADES FATALES QUE SE OPONEN A LA BSQUEDA DE LA CALIDAD 1.- Carencia de constancia en el propsito. Muchas empresas solo tienen programas de calidad a corto plazo, no miran hacia el largo plazo, y no incorporan la filosofa de la calidad en la cultura organizacional; en cuanto el campen de la calidad se retira, el enfoque de la calidad se desmorona. 2.- nfasis en utilidades a corto plazo 3.- Evaluacin del desempeo, clasificacin por meritos o revisiones anuales de desempeo (administracin por miedo) 4.- Movilidad de la administracin. 5.- Operar una empresa con base solo a las cifras visibles. 6.- Costos mdicos excesivos para cuidados a la salud de los empleados, que incrementan el costo final de productos y servicios 7.- Costos de garanta excesivos, alimentados por abogados que funcionan en base a honorarios contingentes.

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LAS TRES ESQUINAS DE LA CALIDAD LA CALIDAD SE TIENE QUE MEDIR POR LA INTERACCION ENTRE TRES COMPONENTES, TAL COMO SE VE EN LA FIGURA: 1.- EL PRODUCTO MISMO 2.- EL USUARIO Y COMO USA EL PRODUCTO, COMO LO INSTALA Y COMO LO CUIDA, LO QUE SE LE HIZO ESPERAR DEL PRODUCTO (POR LA PUBLICIDAD) 3.- LAS INSTRUCCIONES DE USO, FORMACIN DEL CLIENTE Y FORMACIN DE LA PERSONA ENCARGADA DE LAS REPARACIONES, EL SERVICIO SUMINISTRADO POR LAS REPARACIONES, LA DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS. EL VRTICE SUPERIOR DEL TRIANGULO NO DETERMINA LA CALIDAD POR SI MISMO

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EL PRODUCTO, SUS ENSAYOS EN EL LABORATORIO Y SIMULACIONES DE USO. ENSAYO DEL PRODUCTO EN SERVICIO

FORMACIN DEL CLIENTE. INSTRUCCIONES DE USO ETC QU LE HICIERON ESPERAR AL CLIENTE? QU LE HIZO ESPERAR SU COMPETIDOR?

EL CLIENTE Y SU FORMA DE USAR EL PRODUCTO, PARA MUCHOS PRODUCTOS ES IMPORTANTE LO QUE PIENSE EL CLIENTE EN 1 O 3 AOS

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QUE QUIEN DONDE CUANDO PORQUE

+
COMO CUANTO

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