Plan de Comunicacin on line

M Angeles Chaparro

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Plan de marketing en Internet

1. 2. 3. 4.
Definir el negocio de la empresa Promocin en la red Evolucin del plan de marketing Cuestionario bsico

Definir el negocio de la empresa en Internet

Marketing en Internet

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1. Definir Negocio Empresa

Determinar reas de trabajo Estudiar la competencia Estudiar clientes Ejemplo: bitravel

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Definir el negocio de la empresa

Establecer claramente el negocio o misin de la empresa, identificando en lo posible su lnea de trabajo en la red, con respecto a su lnea de trabajo offline.

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Determinar las reas de trabajo de la empresa

Se trata de marcar claramente el catlogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos.

Departamentos Secciones

Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qu

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Estudiar la competencia en Internet.

Pginas de la competencia Valoracin Servicios Contenidos Cualquier informacin relevante Herramienta de trabajo Ficha Valoracin Web

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Estudio de nuestros clientes en la red

Valoracin Servicios Contenidos Donde estn Por donde se pueden mover Herramienta : Ficha de Valoracin Web

Definir el negocio de la empresa en Internet

Ejemplo bitravel

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QU ES BITRAVEL
Agencia de turismo receptivo del Pas Vasco
Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000

Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

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ANLISIS DEL MERCADO

El Pas Vasco es un destino con potencial turstico

Paisajes, gastronoma, identidad, etc.

Escasez en la oferta de producto turstico Infrautilizacin de los recursos tursticos Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado

Cambio en la demanda turstica a nivel mundial

Nuevos destinos, personalizacin, demanda de calidad...

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NUESTRA RESPUESTA
Apuesta por los recursos tursticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso tursticos para integrarlos en productos tursticos ms segmentados

Nuevas Tecnologas:
Desarrollo de una plataforma de promocin y comercializacin que llega a todos los rincones del mundo.

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PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA

Hombres y mujeres de entre 25 y 55 aos.

Provenientes de Amrica y Europa, y grandes ncleos de poblacin de Espaa. Con acceso y uso de nuevas tecnologas. Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta. De nivel adquisitivo y cultural medio alto, que demandan servicios tursticos de calidad. Que buscan en su eleccin una satisfaccin personal.

www.bitravel.com

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CONSTRUCCIN DE LA WEB
Fundamentos

De apariencia profesional: buen diseo, actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interaccin y particularizacin Compra sencilla, on-line y segura . Gestin sencilla, permanente y remota Plataforma: NT Pasarela de pago: TPV del BBVA Diseo: Dreamweaver.

Herramientas

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EL PROCESO DE CREACIN
Fundamentos

Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio Saber qu se quiere realizar. Considerarla como una herramienta perecedera

Dificultades

Falta de ejemplos similares para tener una base slida de comienzo Adaptacin del resto de procesos a la dinmica on-line. Lo peor est por llegar

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QU APORTA INTERNET A BITRAVEL

Herramienta de comercializacin de producto turstico de alcance internacional.

Promocin ms efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentacin Desarrollo de una lnea de trabajo clave en el futuro.

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LA PROMOCIN EN LA RED

LA SEGMENTACIN: VALOR PRINCIPAL

Mercados

territoriales Intereses y gustos Particularidades o limitaciones

HERRAMIENTAS:
Alta

en buscadores Email marketing Banner Participacin en los distintos foros Boletn electrnico

2.Promocin en la red

Marketing en Internet

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Promocion off-line
Refozar la marca:
intencin compra/compra efectiva

Gancho precio Publicidad creativa: mano BMW Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola) Acciones punto venta Fidelizar al consumidor: vales, puntos Segmentar al publico Provocar una respuesta Diversificar formatos Crear expectativas: renault clio Llamar la atencin: donuts-Cnn+

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2. Promocin en la Red
Cmo atraer

Cronograma de labores Ejemplo alcoste

Cmo retener Cmo regresar

Marketing de recomendacin Marketing one to one

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Promocin en la Red:leyes
Promocin:
boletines. buscadores, relaciones publicas, concursos,

Regalo: www.baquia.es//www.for.es Confianza: marca www.elcorteingles.es Contactos consecutivos: e-mail Nicho: www.justballs.com Conocimiento del publico: www.eroski.es

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Publicidad convencional Interrupe Consumo pasivo Medios masivos compite

En internet Coincide Activo Personalizado(por segmentos) complementa

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Marketing de atraccin

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Determinar palabras claves bsqueda

Posible segmentacin por reas, tipos de clientes, necesidades y/o productos Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarn las pginas donde incluirlas

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Buscadores
Conocer la posicin segn palabras de bsqueda Qu buscadores utilizar y porque Incluir mecanismos y trucos Valoraciones de popularidad Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia

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Buscadores
Ms visitados

www.websidestory.com www.aui.es www.webpositiongold.com

Palabras relevantes para buscadores

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<HEAD> <TITLE> Titulo se nuestra pagina </TITLE> <META name="description" content="descripcion de

<META name="keywords" content="palabras, y, frases, que describen, nuestro sitio"> <META name="robot" content="index,follow"> <META name="revisit" content="15 days"> </HEAD> <BODY> Aqui el cuerpo principal de la pgina, imagenes textos etc., etc. </BODY>
nuestro sitio">

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Estudiar pginas complementarias y temticas relacionadas Valoracin Servicios Contenidos Contacto- Webmaster Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...

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Entornos aportar y/o recibir informacin

Foros Chats News Revistas Otros Herramienta :Base de Datos

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Medios off line recomendados

- Revistas y Prensa - Buscar medios digitales de prensa - Mailing de Presentacin de Areas
Nuevas y/o Contenidos

Uso como medio de publicidad y como recurso documental

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Medios on line recomendados

Plan de Medios Relacin de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar (Segmentado por Areas) Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...

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Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas Personas de contacto dentro de la organizacin Costes posibles

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Enlaces
- Relacin de sitios donde incluir enlaces
y por qu. Links. www.webestilo.com - Banners:
-

Intercambio: www.cambia.net diseo

- Artculos (hay sitios donde publicar) - Anuncios

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Tareas de promocin
Conjunto de actividades a realizar en la bsqueda de visitas
Buscadores, portales, ... Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ... Regalos Contenidos

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Alta en buscadores
www.google.com www.altavista.es www.yahoo.es www.kaixo.com www.wguia.com/ giralweb.com

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Cronograma de labores
Diarias Semanales Mensuales Trimestrales

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Cronograma de labores
Diarias

Contestar correo electrnico 15 MINUTOS actividad promocional(registrarse, foros)

Semanales

Agregar una pagina Agregar trminos de bsqueda

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Cronograma de labores
Mensuales

Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos Publicidad en publicaciones electronicas Enviar artculos a una lista seleccionada de editores

Trimestrales

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Cronograma de labores
Trimestrales

Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automtico correo electrnico) Establecer una alianza estratgica
Webmasters, comisiones
Promover productos de otros sitios web

Marketing de atraccion

Ejemplo alcoste

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Ecuality: www.ecuality.com
Compaa holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet

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Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas:

Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar Portugal: dic 1999 Espaa:

Mayo 1999 alcoste.com mayo 2000 diversia.com Mayo 2000 todoasistencia.com

Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar

Chile: marzo 2000 alcosto.cl Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx

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Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julio Presupuesto: 15 millones pesetas Publico objetivo: internautas 16-44 aos Objetivos genricos:

Fidelizacion compra

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Objetivos: campaa de aniversario

Fidelizar usuarios Fomentar la compra Dar a conocer la veterana de la tienda, generando confianza (un ao en la red) Testar nuevas herramientas a travs del marketing one-to-one

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Estrategia
Comunicacin a compradores Comunicacin a suscriptores Promocin genrica Campaa de comunicacin en la red Acciones especiales

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Comunicacin a compradores
Objetivos:

Fidelizar a compradores en funcin de su vinculacin (one-to-one) compradores de alcoste, segmentados en dos grupos
Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional

Target:

y 3000 e-bonus para gastar en formato fsico Grupo B: (12000) correo electrnico personalizado y envo de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.

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Comunicacin a suscriptores
Objetivo: conversin de suscriptor en comprador Se dirigen a ellos a travs del canal habitual (newsletter semanal) Accin a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promocin especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)

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Promocin genrica
Objetivo: captacin de nuevos compradores Regalo promocional durante la semana de promocin: inclusin de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro) Comunicacin de la accin a travs de los canales de relacin habituales con los clientes de alcoste y a travs de la campaa especfica de la red.

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Campaa de comunicacin en la red

Banners regalo seguro

Objetivo: comunicacin beneficios, generacin confianza, generar click Mxima cobertura, rotacin general Impresiones lanzadas Creatividades: 3 banners diferentes

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Campaa de comunicacin en la red

Campaa de producto especifico asociado a banner Objetivo: venta y mejora de ratios de CTR

Datos de la campaa Segmentacin por categoras y sites afines (libros, discos, dvd, electrnica, videojuegos, etc.) Compra palabras Impresiones lanzadas Creatividades

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Campaa de comunicacin en la red

Microsite asociado explicando el regalo y la promocin Compra de click throughs

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Acciones especiales
Soportes

Ya.com: envo de newsletters sobre su base de datos Realizacin de acciones de compra por impulso a travs de inforchat.

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Conclusiones generales
Buena acogida de la promocin de formato novedoso Sigue descendiendo el CTR Buen funcionamiento en producto y afinidad. Acierto en compra CTR

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Resultados
Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el ndice de conversin de suscriptor a cliente Eficacia acciones a travs de newsleters Importancia del testeo de los banners Generacin de conocimiento y recuerdo de marca

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Marketing de retencin

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Estructuracin de Nuestra Web

Definir la estructura Determinar los contenidos Fuentes de Contenidos Actualizacin de la Web Determinar los Meta Tags

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Presupuestos
Dominio / Dominios

Proveedor de servicios Publicidad Promociones Premios ...

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Determinar el pblico / pblicos objetivo

En cada una de nuestra reas de trabajo encontramos diferentes clientes tipo, debemos estructurar la informacin en grupos cada vez ms segmentados

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Determinar reas de contenidos diferentes en la Web

Contenidos y Servicios Necesarios por reas Funcionalidad (para que sirve) Feedback (Cmo me relaciono) Fidelizacin (Como repetir) Valor Aadido (Que le doy de ms)

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Ejemplos web site

Feed-back: www.avecrem.com Fidelizacion: www.nabisco.com Funcionalidad: www.ufesa.com/ Flujo /interactividad: www.indo.es
www.museothyssen.org

Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)

www.martini.com www.sanmiguel.es

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Diseo de webs http://www.macromedia.com/ www.egomedia.com www.2advanced.com www.ingenium.es

De compras www.condisline.com www.elcorteingles.com www.caprabo.es www.eroski.com

Comercio electrnico+calidad +contenidos http://www.alcampo.es/ www.condisline.es www.dvdgo.com www.ibergourmet.com www.entradas.net www.imaginarium.es www.e-difica.com www.sportarea.es

Portales: www.iberpyme.com www.herramientas.net www.build.com www.globaliza.com www.webestilo.com

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Seleccin de Medios por areas

- Medios:
portales, medios de comunicacin, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas - Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing - Establecimiento de prioridades y produccin de la ficha tcnica.

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Produccin ficha tcnica

.Pblico Objetivo .Objetivos Genricos .Estrategias para cada medio

Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad Pblico objetivo : No segmentado Estrategias: Buscadores, notas prensa, envo artculos on line, publicacin medios off line,

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Herramientas
Plan de Medios Programas de afiliacin Alta en Buscadores Tareas de promocin Revista Electrnica Patrocinios Campaas de Banners Gestin de correos Regalos Intercambio de enlaces Autorrespondedores Valor aadido Boletn Mensajes a mviles Servicio de mensaje a Correo Microsites Foros Listas de correo

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Servicios Valor aadido

FAQs Comunidad virtual/foros/char/webcam Rentas/magazine Bases de datos (www.ojd.es) Regalos y recordatorios (www.for.es) Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com, elhinodoro.com.ar/freeware/htm) Soluciones Alertas Feed-back Call center Avisos en tiempo real Asistentes (metatags, ftp, diseo webs: galeon.com, lpis.com)

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Servicios Valor aadido

q Entretenimiento q Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es) q Anuncios clasificados q Productos7servicios relacionados q Enviar e-mails relevantes q Mensajes a moviles q Plan prescriptores 8recomendaciones) q Links q Mercadillo de clientes q Informacin a consultar

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foros de noticias www.dejanews.com

Programas de afiliacin http://www.fraganzia.com/ www.amazon.com www.mundovegetariano.com www.affiliateshop.com www.404found.es www.ulises.net www.marketingvips.com

Boletines http://iblnews.com/

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Cmo regresar

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Boletin / Revista / Noticias

Contenidos Periodicidad Una / Varios Quien

- Ej: marketing-eficaz

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Microsites
- Productos / Servicios que interese
destacar - Disear / Definir un microsite tipo
-

No solo productos Juegos o preguntas Datos Noticias

- Se puede hacer una planificacin?

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Programas de Afiliacin
- Pensar opciones de marketing viral
Envo artculo a un amigo - Integrarse en algn webring (Mucha competencia)
-

Webring castellano Webring ingles

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Campaa Buscadores
- Definicin de Metatags
Definicin de sitios Metatags Revisin de Titulos, Descripciones, Keywords, ... Ejemplos:
-

www.giftfruit.com www.marketing-eficaz.com

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Regalos
- Estudiar para cada seccin o rea
Descargas (www.monografias.com) Informacin Productos Dar algo que no suponga costo Cual ser nuestro incentivo para nuestros clientes?

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Gestin del Correo

- Relacin de mailings.
Determinar para cada rea 3 momentos al ao

Bsqueda de direcciones Formularios a utilizar Listas de Correo Bsqueda de direcciones recogidas y anlisis correspondiente

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Ejemplo E-mail marketing Netcontact

Informacion

Data base News Access Foros

Posibilidades:

Aol Cis Importar archivos Buzon de correo (eudora, messenger, listas distribucion web)

Obtener direcciones Extraer direcciones de news y access Componer el mensaje Enviar el mensaje Organizacin de direcciones

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Ejemplo E-mail marketing Netcontact

Obtener direcciones

Escoger el origen Asociar una palabra clave(foros de tecnologia) Especificar archivo contiene las direcciones Afinar al extraccion de palabras:
Excluir sufijos/dominios Valor comercial

Extraer direcciones de news y access

Especificar n mximo Quitar Direcciones duplicadas

Menu lista de news Primera letra del grupo o categoria Download Opciones de exclusion Eliminar extensiones y repetidas Search

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Ejemplo E-mail marketing Netcontact

Componer mensajes

Enviar mensaje

Texto normal o ASCII Newd Message file Next-categoria-producto Editor

Titulo Composicion del

mensaje

Done

Seleccionar la categori Verificacion Parametros autorespondedores: mensaje devuelto-filtroteliminar Seleccin de direcciones Segn el mensaje: A: //BCC (blind carbon copy) Enviar un codigo: feha de envio

3.Evolucin del plan de marketing

Marketing en Internet

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3. Evolucin Plan Marketing

Popularidad Estadsticas Seguimiento de la web Actualizacin de la web

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Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadsticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situacin actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate

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Popularidad (Linkpopularity.com)
Enlaces Foros ... Determinar personas en la organizacin que gestionen sus foros

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Estadsticas
Que estadsticas disponer . nedstat Seguimiento Control en relacin de actividades realizadas

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Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad Sugerencias. Areas a potenciar

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Actualizacin Web
Areas a actualizar.

Por que Cuando Quien, ...

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Poltica de Privacidad:
Una poltica de privacidad le dice a sus clientes que informacin usted est recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.

Definicin de textos

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Poltica de Seguridad
Bsico en el caso de un website de comercio electrnico. Como vamos a dar confianza a nuestro visitante

Cercana Garanta Telfono

E-Mail

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Tareas de Programacin
Existen mecanismos que requerirn de una programacin web: asp, php, java, ... Ejemplo

Desarrollo de programa de fidelizacin de alumnos Gestin curricular Desarrollo de autorespondedores en relacin con las campaas ideadas de e-mail marketing

Cuestionario bsico

Marketing en Internet

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Cuestionario Bsico
Tenemos un dominio? Proveedores posibles de acceso. Costes Desarrollo propio o externo de la Pagina Web Mantenimiento propio o externo de la Pgina Web Cuentas de correo necesarias. Cuales? Palabras Clave de nuestra Web Descripcin de nuestra web

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Cuestionario Bsico
Secciones a incluir en la Web Fuentes de informacin para la elaboracin de nuestra web Servicios a ofrecer en nuestra Web Relacin de productos / servicios a ofrecer en nuestra Web Fotografa, descripcin, caractersticas de nuestros productos / servicios Necesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su presentacin

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Cuestionario Bsico
Que es lo que damos de valor aadido a nuestros visitantes Campaas de promocin anual El E-mail , como lo vamos a utilizar Logstica. Sabemos que compaa/as utilizaremos para enviar nuestro producto Logstica .Hemos pensado en diferentes servicios de entrega (Urgente / Normal)

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Cuestionario Bsico
Nuestro proveedor ISP qu estadsticas ofrece Estadsticas. Que informacin queremos obtener de nuestros visitantes Que valor aadido le estamos dando a nuestro cliente en la red? Sera interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado, ... Cmo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta, contarrembolso, bonos, ...

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Cuestionario Bsico
Vamos a realizar campaas de promocin offline Cuales? Vamos a realizar campaas de promocin online cuales? Editaremos una revista bajo suscripcin? Defina contenidos Cmo conseguir direcciones de correo

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Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicacin para el Site de nuestra empresa?.