e-Commerce

Administracin de la Comercializacin y la Distribucin

ecommerce

Ctedra: Rampello / Carbone

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Autores: Marcelo Carbone y Javier Ciocci

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Marcelo Carbone y Javier Ciocci

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Indice de la presentacin:

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1. Que es Internet? 2. e-Commerce. 3. Pasos para el armado de un sitio de e-commerce. 4. e-Marketplace. 5. e-Marketing.

6. Datos estadsticos.

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1-. Internet.

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Que es Internet?
Es la red de redes Conecta millones de equipos en forma global. A travs de diversos medios de comunicacin (cables, microondas, satlites, fibra, etc). Utiliza un protocolo de comunicacin (idioma) denominado TCP/IP. + + +

Tecnologa
Comunicaciones Conocimiento Cultura

INTERNET
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www? http?
Como est compuesta una direccin de Internet?

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http://www.tusitio.com.ar http: Significa Hiper Text Transfer Protocole o Protocolo de transferencia

de hipertexto. Es uno de los tantos cdigos o idiomas de conexin entre dispositivos que utiliza Internet (ste es entre equipos anlogos, pero entre una PC y un celular, o entre celulares, se utiliza el protocolo WAP, o Wireless Access Protocole).

tusitio: es el nombre o Dominio del sitio. Para que este dominio est
completo, hace falta asociarlo con su extensin, la que denota el tipo de pgina de la que se trata. .com, org, mil, net, travel, tv, kids, etc.

.ar: remite al pas de origen del dominio, o de la persona, fsica o jurdica

que posee el dominio. Tambin indica donde ha sido registrado ese dominio.
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Algo de historia...

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1958: Se crea DARPA (Defense Advanced Research Projects

Agency), oficina dependiente del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, en medio de la Guerra Fra.

1960: DARPA comienza a desarrollar un sistema militar de

comunicaciones en red diseado especficamente para interconectar computadores en forma descentralizada.

1962: uno de los responsables principales del proyecto influyo para

lograr que esta tecnologia de comunicaciones sirviese para interconectar las universidades dentro de los EE.UU.

1968: Hacia fines de la dcada de 1960 la investigacin fructifica al

llevar de la teora a la realidad la interconexin de ordenadores en red comunicndolos a travs de las lneas telefnicas.
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Algo de historia...

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1969: se instala el primer nodo de la primer red cientfica y

acadmica que se conocer en adelante como ARPANET y dos aos mas tarde la red enlazar ya 15 universidades y centros de investigacin.

1975: el uso de ARPANET pasa a la Agencia de Comunicaciones

del Departamento de Defensa.

1985: se abren las posibilidades para su uso civil en lo que ser el

prlogo del nacimiento de Internet.

1990: la agencia, a travs del Departamento de Defensa y bajo

una nueva poltica, comenzar a incursionar en el mercado comercial de tecnologa avanzada en electrnica, ordenadores y comunicaciones como un competidor mas de negocios.
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1-. Internet. PRIMERA GENERACION

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Definicin de estndares de comunicacin (TCP/IP) Ancho de Banda lento (14400/28800 Bps) Escasa oferta de servicio ISP (proveedor de servicio de Internet) Aparicin de empresas con orientacin nica

SEGUNDA GENERACION
Ascenso y cada de los e-business Comienzo de la interactividad Personalizacin incipiente Maduracin del BtoB Banda ancha / Wireless Broadcasting (Radio y TV) WAP (movil) / PDA Personalizacin ascendente Portales totalmente interactivos Virtualidad total y 3D Internet multi-dispositivos
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TERCERA GENERACION

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1-. Internet. 1era. Generacin 2da. Generacin

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ndice NASDAQ 3ra. Generacin

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2-. e-Commerce

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Que es el e-Commerce?
El trmino "comercio electrnico" o e-commerce se refiere a la venta de productos y servicios por Internet.

Compraventa de bienes y servicios mediante Internet y la telefona mvil sin que exista ningn tipo de contacto fsico o presencial entre comprador y vendedor.

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2-. e-Commerce Variantes de e-Commerce

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Nivel
Business Customer

Business Customer

B2B: Negocios entre empresas

B2B C2B

B2C C2C

B2C: Negocios entre empresa y consumidores

C2C: Negocios entre consumidores

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B2B

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www.e-campo.com

www.guiaindustria.com

www.calzado-online.com.ar

B2C

www.garbarino.com.ar

www.musimundo.com

www.tematika.com.ar

C2C

www.ebay.com

www.deremate.com

www.mercadolibre.com
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2-. e-Commerce

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Factores claves para tener en cuenta

NAVEGACION. Fcil navegacin y acceso a los men. Bsqueda rpida de productos. Cierre de compra. SEGURIDAD. Manejo de Autenticaciones. Confidencialidad de la informacin . DISPONIBILIDAD. Puertas abiertas todo el da y todos los das. (7 x 24).

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2-. e-Commerce

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Factores claves para tener en cuenta

FORMAS DE PAGO. Tarjeta de Crdito / Debito (autorizaciones On Line)
Problema: reticencia del comprador / desconocimiento / percepcin de inseguridad.

Contra reembolso.
Problema: Inseguridad de la venta / Necesidad de contar con clientes registrados nicamente

PayPal. LOGISTICA Y DISTRIBUCION. Tercerizacin (Ej: OCA, UPS, FedEx)

Problema: Costo de la transaccin / Incremento del precio final del bien.

Propia.
Problema: Alcance reducido / Estructura logstica insuficiente o ineficiente.

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3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e c o m m e r c e 1 REGISTRACION DEL DOMINIO. Para tener una direccin de Internet www.nombredelsitio.com.ar o www.nombredelsitio.com es necesario hacer la registracin ante los entes correspondientes. Dominios .com.ar : www.nic.ar (Gratis!!!) Dominios .com: www.networksolutions.com (u$s 35 por ao) 2 ELECCION DEL PROVEEDOR DE INTERNENT. Podemos hospedar nuestro sitio en proveedores de Argentina, EEUU, Espaa, etc. Proveedores de Argentina: Comsat / Impsat / IplanNetworks / Arnet / Towebs / etc.

3 DISEO Y DESARROLLO DEL SITIO. Etapa dedicada a desarrollar el sitio de e-commerce. Se puede comprar una solucin de software en el mercado, desarrollar una nueva o bien optar por soluciones FREE.
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3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e c o m m e r c e 4 - TEST. Probar todos los circuitos. Evaluar la performance. Invitar a clientes a realizar pruebas con el sitio. 5 IMPLEMENTACION Puesta en marcha del sitio 6 MANTENIMIENTO Y MONITOREO. Involucra tareas de base de datos, actualizacin de pginas y revisin de estadsticas de acceso.

Es muy importante contar con un plan de e-marketing para lograr el XITO del sitio!!

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4-. e-Marketplace.

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Que es el e-Marketplace?
(La vedette del B2B)

Son sitios en la web que brindan la posibilidad de relacionar un gran nmero de empresas, clientes y proveedores, en un slo punto de encuentro, plantendose as como ecosistemas globales y completos que enlazan automticamente toda la cadena de operaciones desde los proveedores hasta el consumidor final.

Los e-markets, en definitiva, conforman el ms moderno uso de la tecnologa en una relacin colaborativa entre empresas.
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5-. e-Marketing

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Que es el e-Marketing?
Se denomina e-marketing a las estrategias de promocin y difusin que permiten que los usuarios de la red sepan que cuentan con los servicios de una empresa a travs de Internet todos los das, las 24 horas. Estas estrategias son implementadas por medio de comunicacin va email con programas especiales de comunicacin masiva y personalizada. Permiten: INFORMAR PUBLICITAR FIDELIZAR
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5-. e-Marketing

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Recursos del e-marketing:

Publicacin de banners: pantallas con publicidad de la empresa en otros sitios de internet Alta a la direccin del sitio en los buscadores: para que la pgina sea hallada por quin busca informacin de productos que comercializa la empresa. Insertar cdigos especiales en la pgina: para que sea encontrada fcilmente por los buscadores robotizados. Herramientas de medicin y estadsticas: miden el comportamiento del visitante en su pgina web, recabando datos como pginas ms visitadas, cantidad de visitas por da y hora, entre otras mediciones

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5-. e-Marketing

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Recursos del e-marketing:

Listas de correo y foros de discusin: herramientas que nos permiten reunir gran cantidad de usuarios con gustos e interes similares, en temas particulares. Es una forma de segmentar naturalmente un mercado.

CRM (Customer Relationship Management): Sistema que nos permite conocer al cliente, sus gustos y preferencias, para apuntar mediante la persuasin y el contacto asiduo a la venta.
Marketing One-to-One: Armado de esquemas de contacto con los consumidores potenciales que permiten la personalizacin de la oferta y el acuerdo de precios por demanda (incluyendo pooles de compra).

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6-. Datos estadsticos.

Regiones frica Asia Europa Medio Oriente Norte Amrica Latinoamrica / Caribe Oceana TOTAL MUNDIAL Usuarios 8,073,500 210,902,651 199,527,277 12,019,600 201,339,798 35,466,586 15,090,100 682,419,512 Crecimiento ( 2000-2003 ) 78.8 % 84.5 % 93.5 % 128.0 % 86.3 % 96.3 % 98.0 % 89.1 %

Internet en el Mundo
% Poblacin 0.9 % 5.9 % 27.6 % 4.6 % 62.2 % 6.6 % 47.9 % 10.7 % % Usuarios 1.2 % 30.9 % 29.2 % 1.8 % 29.5 % 5.2 % 2.2 % 100.0 %

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6-. Datos estadsticos.

Usuarios 4,100,000 Crecimiento ( 2000-2003 ) 64.0 %

Internet en Argentina
% Poblacin 11.1 % % Latinoamrica 15 %

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e-commerce en Argentina
Argentina B2C (en millones de pesos) Variacin 2000 23 2001 78 2002 236

239,0%

202,5%

DATO: Durante el 2000, las transacciones realizadas en Internet fueron equivalentes en monto a las ventas de la cadena internacional WAL-MART de un solo da (24 de Diciembre).
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