Estratgias de Negcios para Internet

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Aulas de 27/02/2012 e 05/03/2012

S i l v i n a R. C r e n z e l
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Rede global de computadores intercomunicados permite transferncia de dados entre si

O potencial de uso 5/28/12 da Internet para as

I N T E R N E T

INTERNET

A Internet conecta:

empresas com empresas (B2B), empresas com clientes (B2C) pessoas

Embora a Internet tenha sido criada em 1965, s a partir da dcada de 1990 que se converteu em palavra de uso comum quando deixa de ser algo exclusivo dos meios militar e 5/28/12

I N T E R N E T

A WWW integra protocolos de transferncia de arquivos, grupos de discusso, correio eletrnico, redes sociais, servios de mensagens instantneas, etc. Com um navegador de Internet todo usurio pode-se conectar 5/28/12 com qualquer site da rede e

I N T E R N E T

A partir de 1993, a Internet transformou-se totalmente pelo advento da World Wide Web (WWW).

A maioria das atividades comerciais pela Internet se baseiam na World Wide Web. A capacidade da WWW para aliar texto, imagens, som e vdeo em documentos multimdia foi fator decisivo para sua popularizao
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I N T E R N E T

A WWW modificou a Internet a tal ponto que para muitos sinnimo da Internet em si.

Reduo de custos para intercambio de informao; Envolvimento do cliente no controle de transaes comerciais; Maior flexibilidade no uso dos elementos do 5/28/12 marketing-mix (1)

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS DE COMUNICAO DE MASSA TRADICIONAIS

 Direcionabilidade Mensagens um emissor a um ou muitos receptores

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VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

Estas capacidades da Internet se concretizam por:

 Essa direcionabilidade proporcionada pela web d a 5/28/12 oportunidade de

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

A Internet permite que uma empresa possa se dirigir individualmente aos consumidores (cadastrados), j que cada vez que um usurio visita seu site, o servidor armazena (pode armazenar) informaes do usurio.

Interatividade
A web permite responder s solicitaes de informao de cada usurio INTERAO. Esta relao bilateral uma componente importante para a comercializao de destinos e produtos tursticos. Os clientes se comunicam com as empresas buscando informar-se sobre os produtos, para a seguir, eventualmente, fechar compras usando o mouse e o teclado.
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VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

(interatividade)

Na web, o cliente - e no o vendedor quem decide por onde navegar (sites a visitar, pginas a ver, por quanto tempo 5/28/12

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

... Por sua vez, as empresas podem entrar em contato facilmente com potenciais clientes para esclarecer dvidas a respeito de seus anseios, ou para informar sobre novos produtos e promoes. Na web o cliente um participante ativo que pode controlar /selecionar a informao que deseja obter e o processo de compra.

Flexibilidade A web um meio de marketing muito mais flexvel que os meios de comunicao tradicionais. Um site na web pode funcionar como um cartaz, anuncio e /ou um catlogo eletrnico que proporciona informao sobre produtos ou servios alm de fornecer dados para contato Um cartaz, anuncio ou catlogo virtual muito mais flexivel seus 5/28/12 equivalentes do mundo fsico.

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

Virtual pode-se acrescentar, modificar, retirar informao para mant-lo sempre atualizado com base na retroalimentao (feedback) recebido dos consumidores. Um 5/28/12

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

Flexibilidade

 exposio permanente interessante para o aspecto especialmente comercio internacional e turismo em funo dos diferentes fusos horrios. capacidade de chegar a a milhes de usurios aceso virtual ilimitado e quantidade de informao ilimitada (no h todos os restries para nmero de pginas que um site pode ter ou de "bytes" em uma base de dados. 5/28/12 mercados.

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

Accesibilidad e

pr-venda, venda e ps venda cliente dispe de uma ampla gama de opes de produtos e servios possibilidade de comparar informaes sobre um grande leque de destinos, de vos, meios de hospedagem e servios de lazer 5/28/12

1.

VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

Melhorias nos servios

Reduo de custos A automatizao das tarefas reduz os custos de formao/treinamento de pessoal. Contato direto entre produtores e consumidor reduz custos de distribuio

A capacidade de divulgao da Internet reduz custos de promoo.

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VANTAGENS DA INTERNET X MEIOS ...

Marketing Turstico
Produtos tursticos so ideais para serem expostos na Internet industria intensiva de informao meio mais eficaz de intercambio de informao mundialmente. A www facilita a promoo e a distribuio de produtos tursticos e potencialmente permite a competio igualitria 5/28/12 destinos e empresas entre

Marketing Turstico

No passado os turistas dependiam quase exclusivamente de folhetos impressos (copias limitadas de vdeos disponveis para algumas agencias de viajes ou clientes especiais)
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Marketing Turstico

Sites na web facilitam o processo de escolha entre centenas de possibilidades de viagens e destinos em bases de dados dinmicas. Atravs de webcams instaladas em hotis, praias, monumentos, etc., turistas podem observar em tempo real e o dia antes da sada a verdadeira situao do destino 5/28/12 escolhido (*)

Marketing Turstico

A distribuio de viagens no requer mais que a emisso de contratos de viagem, vouchers e e-tickets
No turismo o consumidor quem vai ao produto no vice -versa. Quando um viajante reserva um assento de companhia area, um quarto de hotel ou um pacote turstico, est adquirindo 5/28/12 o direito de uso desse assento, quarto

Marketing Turstico

Ao final da viagem o passageiro no leva nada fsico para casa, mas as experincias vividas (em geral com algumas fotos e souvenirs).

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Marketing Turstico

Durante o processo de sada do lugar de origem at a chegada ao destino e seu respectivo retorno as nicas coisas transportadas so os contratos de viagem, vouchers, e-tickets, sua bagagem e el@ mesm@.

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Marketing Turstico

Esta caracterstica do turismo de grande vantagem para a comercializao atravs da Internet, j que os nicos custos para

venda online so os da

transao com a instituio de crdito manuteno de um bom site

5/28/12 * Falaremos disso detalhadamente mais

treinamento de funcionrios para atend-lo e mant-lo

Marketing Turstico

A fragmentao do produto turstico

Como produto localizado no mesmo

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Marketing Turstico

Como Chegar

Onde Comer Onde Ficar

Outros Servios

...camas, comidas, traslados, lugares nos avies, etc..., so oferecidos por uma

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Marketing Turstico

http://www.bahia.com.br 5/28/12

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Em comparao com os meios tradicionais, para conseguir informao relevante de um destino obriga o turista a ir a uma agncia de

Marketing Turstico

Para as empresas tursticas de pequeno porte, a Internet o meio mais eficaz e vivel para divulgao e comercializao Em turismo receptivo, com pouco capital pode-se chegar ao mercado mundial Venda de viagens ao pblico (varejista) um dos setores da economia que requer um investimento de capital inicial bastante baixo.

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Marketing Turstico

Aplicaes da Internet
Estudo de mercados A Internet um importante recurso de baixo custo para levantamento de informao e capacidade de conduzir a aes de marketing inteligente (informao dos clientes) e de outros sites da web (informao sobre a competio, as condies de 5/28/12

Aplicaes da

Esta informao pode ser utilizada para identificar perspectivas, compreender as necessidades do cliente e 5/28/12

Aplicaes da

A Internet permite construir uma base de dados com a informao dos clientes pelo uso de software lgico no website da empresa.

Websites da administrao pblica iniciativas da industria. Websites de redes hoteleirasnovos hotis e promoes

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Aplicaes da

Buscando na web possvel obter valiosa informao sobre a demanda do mercado e da competio.

At a prxima !
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