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FILOSOFAS DE CALIDAD
WILLIAM EDWARDS DEMING v Calidad es lo que el cliente necesita y quiere y esas necesidades de clientes y consumidores estn en constante cambio , se requiere estudiarlo continuamente, y adecuar los productos y servicios. Sostiene administracin responsable
v

que

la es

Octubre 1900 Diciembre 1993 Estadstico Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT Press

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14 puntos
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Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.

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puntos

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Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente. Eliminar barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de

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14 puntos de deming
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11. Eliminar estndares que prescriban cantidad y no calidad 12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de sentir orgullo en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para

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Ciclo deming - (Shewhart)

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El premio Deming es el ms prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al ao, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estndares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000

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Joseph moses juran

Calidad es adecuacin al uso o cumplimiento con las Especificaciones. Programa de entrenamiento masivo en calidad Programas anuales de mejoramiento en calidad Liderazgo en calidad de la alta administracin Regla 80/20

1904 2008 Gestin de Calidad Lean Manufacturin g

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Joseph moses juran

Pocos Vitales y Muchos triviales

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Philiph b. crosby

Calidad es adecuacin de requerimientos y esta slo se puede medir por el costo de la no adecuacin. No se puede hablar de buena o mala calidad, se tiene o no se tiene calidad y la norma es de cero defectos. Crosby resume la administracin de calidad en PREVENCIN.

1926 2001

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William conway

Uno de los ms grandes desperdicios de las organizaciones es el TIEMPO, EXCESO DE INVENTARIOS, MATERIALES DEFICIENTES, $ busque el desperdicio, encuntrelo, elimnelo Elementos para el mejoramiento de calidad Habilidades Humanas Anlisis Estadstico Control estadstico de Proceso 1910 - 2006

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FILOSOFAS DE CALIDAD

Dr. Kaoru Ishikawa 1915 - 1989

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DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

Desarrollar tecnologas para crear productos, procesos y servicios que cumplan con las necesidades y expectativas del cliente. Estimular una cultura de calidad como patrn de hbitos, creencias y comportamiento humano concernientes a la calidad. CULTURA DE CALIDAD conjunto de valores y hbitos, complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad y puedan afrontar los retos para el cumplimiento de su