ADMINISTRACIN II

MG. NANCY VILCHEZ MADRID

GERENCIA Y PERSPECTIVAS FUTURAS

Cambios rpido del conocimiento. Cambios demogrficos, imponen cambios en las organizaciones. Crecimiento de las operaciones en la organizacin, en un ambiente nacional , regional o internacional. Exigen personas con competencia diversa y con capacidad para trabajar en equipo. Manejo de variable culturales, ecolgicos, y de espacio. Establecimiento de funciones flexibles, transitorias que pueda afrontar las turbulencias.

LA ORGANIZACIN CAMBIANTE
Organizacin Tradicional Estable Inflexible. Enfocada en empleos. EL trabajo esta definido por puestos de trabajo. Orientada al mando. Los Gerente siempre toman decisiones. Relaciones jerrquicas Los negocios se separan de su ambiente. Los consumidores obtienen lo que el empresario decide. Las fronteras nacionales limitan la competencia. Organizacin Nueva Dinmica Flexible Enfocada a las habilidades y conocimientos. El trabajo esta definida en tareas o proyectos. Empleos Temporales. Orientada a la participacin. Das de trabajo sin limite. Las necesidades del consumidor conducen el negocio Expansin de negocios a mercados internacionales.

Retos de Hoy Adaptarse al cambio(visin) Crear valor (eficiencia y eficacia) Mayor autonoma (liderazgo) Capacidad emprendedora (creatividad) Generar calidad de vida(responsabilidad social) Buscar soluciones eficientes(valor agregado) Trabajar en equipo Utilizar la tecnologa Investigar tica(valores).

La Nueva Economa
Globalizacin, las revoluciones tecnolgicas, especialmente en las reas de computacin, telecomunicaciones e informacin; el crecimiento y declive entre los sectores de trabajo; la diversidad cultural; cambios en las expectativas sociales; la expansin del inters en el espritu empresarial y consumidores ms volubles y exigentes.

Globalizacin
Hoy en da las fronteras tienen poco sentido en cuanto a la definicin de los lmites de operacin de las empresas. Ej: BMW, empresa alemana, arma sus automviles en California, Ford que tiene sus oficinas generales en Detroit, fabrica sus automviles en Mxico, EXXON, GILLET, COCA COLA e IBM realizan ms del 60% de sus ventas fuera de EE.UU., Mitsubishi de Japn, Nestl de Suiza son pocos ejemplos que opera por todo el mundo.

La globalizacin Significa mayor competencia competidores no solamente locales sino tambin extranjeros. Las fuerzas que han impulsado la globalizacin han sido la bsqueda de mayores mercados y los esfuerzos para reducir costos.

La estrategia lgica para crecer es expandir sus operaciones fuera de las fronteras de la nacin. Las barreras a esta estrategia se han reducido gracias a los tratados de libre comercio as tenemos TLCAN(tratado de libre comercio de Amrica del Norte o NAFTA, que une a Canad, EE.UU. Y Mxico), la Unin Europea que une 15 de Europa Occidental) y la cooperacin Econmica de Asia y del Pacfico(18 pases de la Cuenca del Pacfico, que incluyen a los participantes del TLC, adems de china, Japn, Australia y Corea del Sur.

Cambios Tecnolgicos El avance de la tecnologa mquinas electrnicas, telfono celular, correo electrnico, la seal digital etc. alteraron la manera de trabajo en el mundo. Especialmente en informacin.

Crecimiento y Declive Sectores de Trabajo Siglo XIX: las economas eran agrarias, los empleos estaban relacionados con el rubro, una segunda etapa de este siglo hasta finales del mismo se origin la industrializacin. Siglo XX: basada en la informacin, los estilos de vida cambiaron, se daba oportunidad a los tcnicos hbiles e instruidos, profesionistas y otros con conocimiento. Siglo XXI: necesidad de profesionales competitivos, lderes emprendedores.

Diversidad Cultural En la dcada de los sesenta en EEUU el 32% de las mujeres casadas formaban parte de la fuerza laboral. Hoy este nmero es aproximadamente el 80%, el crecimiento se da a nivel mundial. Igualmente tenemos el incremento de la convivencia multicultural, trayendo consigo que la fuerza laboral sea mas heterognea.

Cambio de las Expectativas Sociales Dcada de los sesenta trajo consigo varios cambios entre ellos la legislacin de derechos humanos y el movimiento feminista, igualmente el trmino de responsabilidad social. Hoy se espera que las empresas operen como ciudadanos responsables, que se apoye a programas de la comunidad y que adopten polticas de cuidado del medio ambiente igualmente, que los ejecutivos promuevan altos estndares ticos.

EMPRENDIMIENTO

La Nueva organizacin
1. Diversidad de la fuerza de trabajo La gran mayora de las empresas de hoy tienen programas de diversidad de la fuerza de trabajo, los cuales se enfocan en la capacitacin y modificacin de programas de prestaciones para las familias. El objetivo elevar la moral e incrementar la productividad. 2. Administracin de calidad total(TQM total quality management). Representante estadounidense Edwards Deming, asesor a los principales gerentes en Japn a mejorar la efectividad en la produccin. Calidad total incluye: enfoque en el cliente, preocupacin por el mejoramiento continuo, mejoramiento de procedimientos de todo lo que la empresa hace, medicin precisa para identificar y eliminar problemas, empowarment (facultamiento).

TRAZABILIDAD La trazabilidad es un conjunto de acciones, medidas y procedimientos tcnicos que permite identificar y registrar cada producto desde su nacimiento hasta el final de la cadena de comercializacin. La trazabilidad permite rastrear la cadena de produccin y otorga a los productores la posibilidad de colocar sus productos en mercados especficos ms rentables, que exigen la certeza del origen y de las distintas etapas del proceso productivo. La Ley Bioterrorista, la legislacin europea y la eficiencia en los procesos productivos hacen indispensable conocer la trazabilidad de toda la produccin para seguir siendo competitivo. En la produccin moderna no se concibe un producto sin sus datos de trazabilidad.

3.Adelgazamiento
Es la estrategia dominante en la dcada de los 90, se refiere a ir reduciendo el nmero de personas para bajar costos y mantener la competitividad en el cambiante mercado global. Muchas empresas han reducido personal en algunas reas pero aumentan en aquella reas que dan un valor agregado.

4.Reingeniera
Significa que los gerentes reconsideren cmo debera hacerse el trabajo y estructurarse la organizacin si tuvieran que comenzar todo nuevamente. La reingeniera sostiene que para la mayora de empresas, estas antiguas formas de hacer negocios sencillamente ya no funcionan. Los viejos mtodos no responden en forma satisfactoria a las necesidades de los clientes.

5.El nuevo empleado y la divisin bimodal

Significa que la fuerza laboral se dividi en mano de obra calificada y no calificada que difieren adems de su salario, en su potencial para obtener ganancias futuras, versatilidad, en la seguridad que gozan en el trabajo, oportunidades de ascenso, oportunidad de hacer carrera, etc.

6.Falta de permanencia 7.Carreras Autodirigidas

La capacitacin constante exigencia de hoy para aumentar las habilidades y desarrollar otras nuevas. Si necesitamos mejoramiento continuo en las organizaciones, igualmente debe ser en las personas.

8.Manejo del estrs

El cambio rpido, el ritmo de vida, las exigencias, el cumplimiento de metas, el aumento de horas de trabajo (horas extras), etc., hace la vida ms agitada y provoca muchas veces demasiada tensin que luego se convierte en estrs de los colaboradores.

9.Outsourcing
Reduccin de costos a travs de la intermediacin en el

trabajo.

PROCESO ADMINISTRATIVO 1.Planificacin 2.Organizacin 3.Direccin 4.Control.

PLANIFICACIN

MISIN
"La misin es el propsito general o razn de ser de la empresa u

organizacin que enuncia a qu clientes sirve, qu necesidades satisface, qu tipos de productos ofrece y en general, cules son los lmites de sus actividades. La misin orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de decisiones estratgicas".

VISIN
La visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige

la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc.

Meta
Una meta es un pequeo objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta se puede entender como la expresin de un objetivo en trminos cuantitativos y cualitativos. Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al objetivo. Todo objetivo est compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas conforman el objetivo. Un ejemplo de lo que es un objetivo y lo que es una meta, son las vueltas ciclsticas como el Tour de Francia, la vuelta a Colombia o a Espaa. El objetivo es ganar el titulo o la vuelta. La meta ser ganar cada una de las etapas.

Objetivos o Metas, son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole.

Objetivos de una Empresa

Son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia donde sta pretende llegar.

Importancia:
permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin. sirven de gua para la formulacin de estrategias. sirven de gua para la asignacin de recursos. sirven de base para la realizacin de tareas o actividades. permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada trabajador. generan coordinacin, organizacin y control. generan participacin, compromiso y motivacin; y, al alcanzarlos, generan un grado de satisfaccin. revelan prioridades. producen sinergia. disminuyen la incertidumbre.

Caractersticas de los Objetivos: 1. Medibles 2. Claros 3. Alcanzables 4. Desafiantes 5. Realistas 6. Coherentes Tipos de objetivos: a. Generales b. Especficos c. Largo plazo(5 aos) d. Mediano plazo( de 1 a 3 aos) e. Corto Plazo(menores de 1 ao)

Estrategia H. Koontz indica que es la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento. Debe responder a la pregunta qu debo hacer? Tctica Responde a la pregunta cmo se debe hacer?

ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES -

OPORTUNIDADES -

FO -

DO -

AMENAZAS -

FA -

DA -

DEFINICIN DE PLANEACIN
Es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, polticas y planes detallados para alcanzarlos, establece una organizacin para la instrumentacin de las decisiones e incluye una revisin del desempeo y mecanismos de retroalimentacin para el inicio de un nuevo ciclo de planeacin (George A. Steiner)

DEFINICIN DE PLANEACIN
"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin". (Reyes Ponce).

IMPORTANCIA DE LA PLANEACION
1. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin racional de los recursos. 2. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, ms no los elimina. 3. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantas de xito. 4. Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y un afn de lograr y mejorar las cosas. 5. Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea. 6. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo. 7. Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACION 8.Las decisiones se basan en hechos y no en emociones. 9.Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin. 10.Proporciona los elementos para llevar a cabo el control. 11.Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a travs de las cuales operar la empresa. 12.Disminuye al mnimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magnficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo. 13.Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin.

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIN
1.- La planeacin es un proceso permanente y contino: no se agota en ningn plan de accin, si no que se realiza continuamente en la empresa. 2.- La planeacin est siempre orientada hacia el futuro: la planeacin se halla ligada a la previsin, aunque no debe confundirse con esta. En el fondo, la planeacin es una relacin entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello, el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implcito en el concepto de planeacin.

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIN
3.- La planeacin busca la racionalidad en la toma de decisiones: La planeacin funciona como un medio orientador del proceso decisorio, que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisin. La planeacin limita las alternativas de decisin y reduce gran parte de la libertad para decidir, pero en compensacin infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas.
4.- La planeacin busca seleccionar un curso de accin entre varias alternativas: la planeacin constituye un curso de accin escogida entre varias alternativas de caminos potenciales. Cuando se selecciona un curso de accin que prosigue en el tiempo, se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algn motivo o razn.

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIN
5.- La planeacin es sistmica: la planeacin debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman; debe abarcar la organizacin como totalidad (si la planeacin se elabor en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecucin). Esto significa que la planeacin debe tener en cuenta la totalidad de la empresa, el rgano o la unidad para la cual se elabor, sin omitir las relaciones externas e internas. 6.- La planeacin es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo. Dado que la planeacin se proyecta hacia el futuro, debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones, a medida que se vaya ejecutando. 7.- La planeacin es una tcnica cclica: la planeacin se convierte en realidad a medida que se ejecuta. A medida que va ejecutndose, la plantacin permite condiciones de evaluacin y medicin para establecer nueva plantacin con informacin perspectivas ms seguras y correctas. As mismo, reduce la incertidumbre y aumenta la informacin.

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIN
8.- La planeacin es una funcin administrativa que interacta con las dems: est estrechamente ligada a las dems funciones organizacin, direccin y control -, sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organizacin. 9.- La planeacin es una tcnica de coordinacin e integracin: permite la coordinacin e integracin de varias actividades para conseguir los objetivos previos. Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados, es necesario integrar, sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos rganos o unidades para conseguir los objetivos finales. La planeacin permite esa coordinacin e integracin. 10.-La planeacin es una tcnica de cambio e innovacin: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa, definidos y seleccionados con anticipacin y debidamente programados para el futuro.

Tipos de Planes
Segn Robbins Stephen: 1.Por su Envergadura a) Planes Estratgicos b) Planes Operativos 2.Por el Marco Temporal a)Corto Plazo b)Mediano Plazo c)Largo Plazo

Tipos de Planes
Segn James A. F. Stoner/Charles Wankel: 1.Planes Estratgicos 2.Planes Operativos: 3.Para actividades no recurrentes (Planes de un solo uso): Programas, proyectos y presupuestos. 4.Para actividades recurrentes(planes permanentes): Polticas, procedimientosmtodos estndar y reglas.

Jerarqua de los planes organizacionales

Metas Planes Estr. Planes Operacionales Planes un solo uso P. Permanentes Polticas Proc.y mtodos estndar Reglas

Programa

Presupuesto

Proyectos

1. Polticas, son enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones.

Ej: poltica de contratacin exclusiva de ingenieros con grado universitario, fijacin de precios competitivos y la insistencia en precios fijos, no basados en los costos.

2.Procedimientos, son planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. Son guas de accin, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades.
Ej. El procedimiento de tramitacin de pedidos de una compaa manufacturera.

3.Reglas, establecen que una accin especfica

debe o no llevarse a cabo en determinada situacin. Ej. No Fumar 4.Proyectos, Son las partes mas pequeas e independientes de los programas. Cada proyecto tiene directivas bien definidas acerca de las asignaciones y el tiempo. Un proyecto puede incluir preparacin de esquemas, informe sobre la disponibilidad de la mano de obra y recomendaciones para trasladar las existencias de una instalacin a otra nueva.

5.Programas,

Comprende un grupo relativamente extenso de actividades, muestra: 1. Los pasos que se requiere para conseguir un objetivo 2. La unidad o miembro de la organizacin encargado de cada paso 3. El orden y la sincronizacin de cada paso. Ej. programa de una lnea area para la adquisicin de una flota de aviones por un valor de 4oo millones de dlares, o un programa quinquenal a favor de mejores condiciones y mayor calidad de sus supervisores. Un programa puede requerir de muchos programas de apoyo.

Un programa puede ser muy extenso como poner a un hombre a la luna, o de alcance reducido como mejorar el nivel de lectura de los alumnos de la UPN.

6.Presupuestos, es una formulacin de resultados esperados expresado en trminos numricos. Puede expresarse en trminos financieros; en trminos de horas-hombre, unidades de productos u horas-mquina, o en otro termino medible, puede referirse al presupuesto de egresos, puede reflejar desembolsos de capital, como el presupuesto de inversiones de capital, o puede indicar el flujo de efectivo, como el presupuesto de efectivo.

Planeacin Estratgica/Operativa
1.Misin 2.Visin 3.Objetivos estratgicos (perspectivas, talento humano, proceso internos, servicio al cliente y perspectiva financiera)BSC 4.Acitividades (semanales o mensuales) 5. Formularse las siguientes preguntas: a. Quines somos?, b. cmo estamos hoy?, c. dnde queremos estar?, d. qu haremos para lograrlo?.

a. Quines somos? La empresa razn social, (fecha de ejecucin) principio corporativos (grupos importantes, sociedad, estado, clientes, proveedores, familia), elegir grupos de referencia importantes y principios ms importantes. Luego definir cada uno de los grupos corporativos importantes para la empresa (no escoger ms de 3 grupos). Misin Visin

b. Cmo estamos hoy? Diagnstico interno (evaluar capacidad directiva, competitiva, financiera, tecnolgica, talento humano). Diagnstico externo (factor econmico, poltico, social, tecnolgico, geogrfico). FODA resumida nivel de fortalezas y debilidades de la organizacin Las 5 fuerzas de Porter (Competencia rivales directos, clientes, proveedores, potenciales competidores, productos sustitutos). Matriz BCG(cartera de Boston) Anlisis FODA(cruzar c/u de ellas)

T a s a d e
C r e c i m i e n t o

Matriz de Boston Consulting Goup (BCG).

A l t a **

Estrella
Flujo de efectivo modesto

Interrogante ? Flujo de efectivo grande negativo Flujo de efectivo modesto Perro

B a j a $

Flujo de efectivo grande positivo

Vaca productora de efectivo.

&

Participacin relativa en el mercado.

Descripcin del cuadro de Boston Interrogante ?.- Es un negocio con una participacin relativamente pequea en el mercado, dentro de un mercado de rpido crecimiento, puede ser un negocio arriesgado y costoso.

Categora *.- Participacin relativamente alta en el mercado de rpido crecimiento. Consumir probablemente ms efectivo del que est obtenindose en el momento actual.
Vaca productora de efectivo.- Una participacin relativamente grande en un mercado de lento crecimiento. Es a la vez rentable y una fuente de exceso de efectivo proveniente de sus operaciones. El perro.- Participacin relativamente escasa en un mercado de crecimiento lento o estancado, se le considera un usuario o aportador moderado de efectivo.

C. Dnde queremos estar? Principios corporativos Misin Visin Estrategias de direccionamiento( integracin, intensivos, diversificacin, defensivas, otras) d. Qu haremos para lograrlo? Balanced Score card (BSC) Misin y visin Objetivos estratgicos anuales Dependencias, objetivos, actividades, seguimientos Desarrollo de planes de accin.

DIRECCION : Liderazgo Motivacin Comportamiento grupal Comunicacin y Negociacin

DIRECCION Y LIDERAZGO

EL VERDADERO LDER ES AQUEL QUE TIENE UN PODER INTERNO GENERADO POR SU PROPIO DESARROLLO EMOCIONAL Y ESPIRITUAL. USA SU PROPIO PODER INTERNO PARA LIDERAR CON SABIDURIA Y SERVIR A LOS DEMAS. David Fischman.

Liderazgo
Hubo una vez en China un gobernador que estaba preocupado porque no lograba la aceptacin y el compromiso de los habitantes de su provincia. La gente lo abucheaba con frecuencia y, en el mejor de los caso lo ignoraba. El haca los mejores esfuerzos para ser un buen lder, pero nada le resultaba. Un da decide visitar a un gran maestro que viva en las montaas para pedirle consejo. Le cont su historia y le pidi que lo ayudara a mejorar su liderazgo. Te dar un consejo pero lo haremos a mi manera, respondi el sabio. Lo llev hacia una quebrada desde la que se poda ver un ro y le indic que se sentara a observarlo. El gobernador se puso a observar durante buen tiempo y cansado le dijo maestro aconsjeme como ser un mejor lder. El maestro le asegur que despus de su tarea lo entendera. Luego lo condujo a una explanada donde junt troncos y le prendi fuego. Esta vez le pidi se sentara a contemplar el fuego. El gobernador contempl el fuego durante horas hasta que su paciencia se colm exclamando indignado estoy harto de mirar la naturaleza, lo que quiero es que me diga como ser un mejor lder. El maestro dej ver en su rostro una pequea y sabia sonrisa de comprensin y respondi: Ahora que has visto el fuego, ya sabes cmo no liderar. Porque el fuego es importante, despliega su energa e impresiona, la gente lo observa con miedo, produce ruido, calor y luz pero en pocos minutos consume todo lo que est a su alrededor, en inclusive se consume a s mismo. Nada queda de su obra tan solo cenizas. El ro, en cambio, es silencioso, humilde, avanza en un sentido, decidido claramente a confundirse con el mar. Es flexible y surca todos los obstculos en su camino; pero lo ms importante que siembra bienestar por donde transita, generando vida y ayudando a las comunidades a desarrollarse y a crecer. Hijo mo gobierna como el ro, deja de gobernar como el fuego y vers la diferencia.

 Algunas reflexiones: Por qu el liderazgo ha adquirido importancia en los ltimos aos? Quin es un lder? Existe diferencia entre un lder y un administrador? El lder, Nace o se hace? Todos podemos ser lderes?

Direccin y Liderazgo

RUTA DEL LDER

Entrega de poder

Creatividad

visin

Autoestima

AUTOESTIMA

 Es valorar mi manera de ser, quin soy yo? Es valorar mis rasgos corporales, mentales y espirituales Es conocernos y sacar lo mejor que tenemos La autoestima se aprende La autoestima cambia en las diferentes etapas de nuestra vida

Qu es la Autoestima?

EQUILIBRIO

Aprendiendo a controlar nuestras EMOSIONES

Liderazgo
El verdadero lder es aquel que tiene un poder interno generado por su propio desarrollo emocional y espiritual. Usa su propio poder interno para liderar con sabidura y servir a los dems.

Tipos de Liderazgo:
1.-Laissez-faire (dejar hacer):
No se relaciona con su gente No decide No motiva No ve ms all No emplea ningn tipo de autoridad Vive en su propio mundo, creen que hacen algo.

2.-Liderazgo transaccional
a.-Gerencia por excepcin Resuelve problemas que le presentan los trabajadores Se relaciona con el personal por necesidad Se preocupa por lograr objetivos y metas y no por las personas con quienes trabaja. b.-Gerencia por recompensas Asume rol activo y promueve la motivacin a travs de retribuciones sujetas al Desempeo. Es un intercambio egosta (cada quien busca su propio beneficio)

3.-Liderazgo Transformador
Buen comunicador, demuestra confianza en sus trabajadores Persuade antes de obligar a lograr objetivos Se preocupa por el desarrollo de sus empleados (capacita) Crea sistemas de reconocimientos Delega poder Reta a buscar caminos creativos para mejorar la eficiencia y satisfacer al cliente.

VIDEO:

LIDERAZGO
DAVID FISCHMAN

David Mcclelland plantea que existen tres grandes motivadores: 1.-Motivos de logros.- le gusta marcarse metas difciles de conseguir y comparar su avance con altos estndares, vence obstculos difciles y siempre busca nuevos retos. 2.-Motivos de poder.- busca abarcar ms responsabilidades y tener ms personas a su mando, quiere desarrollarse, asumir retos por prestigio la influencia y el poder que estos proporcionan, que lo reconozcan y tomen en cuenta en decisiones importantes. 3.-Motivo de afiliacin.- busca el contacto con los dems y ser incluido tanto en las reuniones de trabajo como sociales, disfruta estar rodeado de gente o preocupado por sentimientos de terceros

Direccin y Liderazgo

INFLUENCIA

MOTIVACIN

OBJETIVOS COMUNES

LIDER

SEGUIDORES

Direccin y Liderazgo Un buen lder es aquel que logra que la gente crea en l. Un excelente lder es aquel que logra que la gente crea en ella misma.

Mahatma Gandhi

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Todo aquel que tiene a su cargo un rea de responsabilidad y debe de logar resultados con y por medio de la gente

 Empowerment y Liderazgo Para maximizarla la calidad, la productividad y la innovacin de la organizacin es necesario liberar las fuerzas de todos sus miembros y no slo del personal de mayor jerarqua.

Caso J&V. Resguardo

Fundador y Gerente General de J&V Resguardo (1989) Ex miembro de la Armada del Per (teniente)
Javier Calvo tiene la clave para dirigir una empresa en la que reina el buen trato.

Vicepresidente de la Sociedad Nacional de Seguridad del Per Tiene 44 aos y tres hijos

Capacidad para Gerenciar Planifica y organiza el desarrollo de un plan de Recursos Humanos que le de una ventaja competitiva dentro del sector Ejecuta el plan, pues entiende que para el xito de su empresa necesita agentes altamente comprometidos (visin)

Controla y desarrolla dos reuniones mensuales para premiar y distinguir a sus mejores agentes En esta empresa, el trato es horizontal

Liderazgo: Eficiente comunicacin desayunos de trabajo, pelicular, videos Nunca los dejamos solos Honesto y abierto ensea con el ejemplo

Direccin y Liderazgo
Oportunidades para pensar y hacer, en lugar de seguir instrucciones robticamente Ser gerenciado por personas que escuchan y aplican ideas para incrementar la satisfaccin de los clientes

Trabajar con personas que se respeten mutuamente

Talento y trabajo con un objetivo comn :

Confianza

Responder a lderes eficaces

Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades

Respeto
Reconocimiento por un trabajo muy bien hecho

Apoyo mutuo
Comprender el resultado final de la tarea Facilidad para identificar los aspectos ms interesantes del puesto, cargo o rol

Fuente: Seminario Taller para Lderes de Lderes

Direccin y Liderazgo
Fomentar el liderazgo:
Crear oportunidades desafiantes para los empleados jvenes. Oportunidades para la creatividad e innovacin, dando importancia al crecimiento a travs de nuevos productos o servicios.

VIDEO: EMPRESA

Direccin y Liderazgo Los lderes deben ser capaces de romper el status quo donde estn sumergidas las empresas, y saber lidiar con los males endmicos que existen en ellas para poder as ser verdaderos agentes de cambio fundamentales y positivos dentro de las organizaciones

MOTIVACION

Motivacin: Es una caracterstica de la psicologa humana. Influye en las personas Canalizan y sostienen la conducta humana Es pasajera y escasea en las organizaciones

Teoras Contemporneas de la Motivacin La teora de las necesidades y la teora de la equidad, se refieren a las satisfacciones e insatisfacciones de la persona. La teora de los refuerzos se refiere a que las consecuencias de una conducta especfica afectan el que sta se repita.

La teora de las expectativas detalla el proceso mediante el cual las personas pueden optar por distintas acciones alternativas con base en sus expectativas de lo que obtendrn de cada conducta.
La teora de las metas se concentra en el proceso de establecer metas y la forma en que las metas mismas afectan la motivacin.

XITO TRIUNFADOR

EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPO Se define como dos o ms personas que interactan y se influyen entre si, con el propsito de alcanzar un objetivo comn.

Formar un equipo es como preparar un plato de comida. Requiere de muchos ingredientes en las adecuadas proporciones. De lo contrario, el resultado no es nada apetecible.
David Fischman

Qu problemas han tenido o conocen cuando se trabaja en equipo?

EVOLUCIN
INDIVIDUO GRUPO

EQUIPO

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Hay ms informacin y conocimientos Se toman decisiones con mayor calidad.

Existen diferentes puntos de vista, y ms alternativas.

Hay mayor aceptacin participacin de todos de la solucin y

Existen formas democrticas para llegar a una solucin

ACTITUDES QUE FORTALECEN AL TRABAJO EN EQUIPO

AUTOESTIMA CONFIANZA COOPERACIN SOLIDARIDAD INTEGRACIN IDENTIFICACIN IGUALDAD LIBERTAD

PRINCIPIOS EN EL TRABAJO EN EQUIPO

La comunicacin La cooperacin La coordinacin La confianza Reconocimiento de la capacidad de trabajo de otro El entusiasmo del lder

Equipos de Trabajos. Atributos de equipos de alto desempeo:

Participacin. Todos se comprometen con la autoayuda Responsabilidad. Todos son responsables del resultado logrado. Claridad. Todos comprenden y apoyan los objetivos del equipo. Interaccin. Todos se comunican en un clima abierto y confiable. Flexibilidad. Todos los miembros quieren cambiar y mejorar el desempeo. Focalizacin. Todos los miembros se dedican a alcanzar las expectativas puestas en el trabajo. Creatividad. Todos los talentos e ideas se utilizan en beneficio del equipo. Rapidez. Todos los miembros actan con prontitud ante los problemas y oportunidades.

 Cmo podramos crear un equipo de trabajo efectivo?

Minimizar las frustraciones

Demostrar un compromiso Tener confianza

Perfil profesional

VIDEO: TRABAJAR EN EQUIPO AL RITMO DE TANGO

Equipos que existen en las Organizaciones.

a.-Grupos formales: Grupos de mando Comits Equipos para tareas o proyectos

b.-Grupos Informales

COMUNICACIN Y NEGOCIACION

COMUNICACIN La comunicacin para las organizaciones es muy importante porque representa el lazo de unin entre los procesos administrativos.
Sirve para controlar el trabajo en la Organizacin. Permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existen en el mundo pluricultural de la Organizaciones. Es un reto para la capacidad de comunicacin de los gerentes en este mundo globalizado.

Comunicacin Interpersonal Proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisin de mensajes.

Expresiones no verbales

COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL DESARROLLO DE EQUIPOS EFECTIVOS

COMUNICACIN ASERTIVA
Es establecer una relacin interpersonal sin agresin y sin sumisin Forma de interactuar bien en cualquier situacin Es una habilidad que nos permite ser expresivos, directos y honestos en nuestras comunicaciones Nos permite ver en donde nos encontramos cuando nos comunicamos Nos permite desarrollar un mensaje equilibrado por parte del emisor que es el que trasmite la comunicacin Nos permite buscar los canales adecuados para la comunicacin

 Nos permite sentirnos seguras, auto respetarnos y sentirnos valiosos a los dems. Permite que manejemos el mensaje verbal y no verbal Desarrolla habilidades para iniciar, mantener y finalizar conversaciones Ayuda a expresar las opiniones y peticiones y negarse a aquello que no se desea realizar Ayuda a aceptar la crtica Disminuye la ansiedad social

PROBLEMAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

a) TIMIDEZ b) DIFICULTAD DE COMUNICACIN
Comunicacin tortuosa Comunicacin deshonesta Comunicacin inadecuada c) PERSONA ASERTIVA DE DOBLE

PERSONALIDAD d) PERSONA CON PROBLEMAS ESPECFICOS

Cmo es una persona asertiva?

Sabe lo que quiere Se asegura de ser justo o justa Solicita lo que se desea con claridad Se mantiene calmado o calmada Acepta la crtica y el elogio con naturalidad Expresa elogios y afecto abiertamente Habla constructivamente acerca de sus emociones negativas

Cmo mejorar los procesos de comunicacin? Teniendo en cuenta cuatro aspecto: Diferencias de percepcin Emociones Incongruencias entre la comunicacin verbal y no verbal Confianza y/o desconfianza de las partes

Comunicacin en las Organizaciones

a.-Comunicacin Formal Vertical Lateral Horizontal b.-Comunicacin Informal

Comunicacin y Negociaciones

La habilidades de comunicacin del gerente tiene peso en las negociaciones, que son un proceso transactivo que se puede usar para manejar conflictos respecto a la asignacin de recursos escasos o choques de metas o valores.
Se pueden utilizar procesos integradores que impliquen ganancias mutuas o procesos distributivos con el objeto de obtener ganancias individuales.

CONTROL EFECTIVO

CONTROL Las organizaciones utilizan a los procedimientos de control para asegurarse de que estn avanzando satisfactoriamente, hacia metas y de que estn usando sus recursos de manera eficiente.

 Algunas reflexiones
Por qu es importante el control? Qu destrezas necesitan los gerentes para ser eficaces? Cmo mejorar la eficiencia y eficacia del personal? Por qu es importante el control en la interaccin con los clientes?

Retos de las empresas

Competir en diferentes escenarios Comparar costos con otras empresas. Cumplir con los estndares y especificaciones de los clientes. Se tienen que eliminar los defectos, reprocesos y el despilfarro.
Qu hacer?

Cambiar o morir en el mercado

Qu es el control? Es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas. El control sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades de planificacin, organizacin y direccin.

TIPOS DE CONTROL
1.Control Estratgico.- Es el sistema de decisiones de la cpula que controla el desempeo y los resultados de la empresa en su totalidad. Tipos: Desempeo global de la empresa Informes contable Control ganancias y prdidas Anlisis del retorno sobre la inversin (RSI) 2. Control Tctico.- Denominado control por departamentos o control gerencial. Se da a mediano plazo. Tipos: Control presupuestal Presupuesto- programa Contabilidad costos 3.Control Operacional.- Evala y controla el desempeo de las tareas y operaciones en cada momento. Control efectuado en el nivel ms bajo de la organizacin. Se da a corto plazo.

FASES DEL CONTROL OPERACIONAL. 1.-PATRONES DE CANTIDAD Volumen de produccin Niveles de inventario Nmero de horas trabajadas 2.-PATRONES DE CALIDAD Control de calidad de materia prima Control de calidad del producto Especificaciones del producto. 3.-PATRONES DE TIEMPO Tiempo estndar de produccin Tiempo medio de almacenamiento Patrones de rendimiento 4.-PATRONES DE COSTOS. Costo de produccin Costo de almacenamiento Costo estndar

PASOS A SEGUIR EN EL CONTROL

DEFINIR criterios desempeo

MEDIR

RESULTADOS

4
RETROALIMENTACIN

3
ACCIONES CORRECTIVAS

Comparar Real vs Est.

Continuar

Factores crticos para la evaluacin del desempeo . Estos pueden ser: normas fsicas, normas de costos, norma de capital, normas de ingresos, normas de programas, normas intangibles, metas como normas y planes estratgicos como puntos de control para el control estratgico.

Otro medio de control es la comparacin del desempeo de la Ca. con el de otras empresas, por medio del Benchmarking( mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad)

Importancia del Control

Establece las medidas correctivas

Determina y analiza las causas que originan desviaciones.

Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores

Proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de los planes

 El control involucra:

Control Financiero
Control de Ventas

Control de Calidad
Control de Inventarios

Control de Gastos y Costos

Anlisis de Variaciones

Mantenimiento

Normas usadas en reas funcionales para medir el desempeo.

PRODUCCION: Calidad Cantidad Costos Desempeo individual en el trabajo. MARKETING: Volumen de ventas Gastos de ventas Gastos para publicidad Desempeo individual de los vendedores ADMINISTRACIN DE PERSONAL: Relaciones laborales Rotacin de personal Ausentismo laboral FINANZAS Y CONTABILIDAD: Gastos de capital Inventarios Flujo de capital Liquidez

Estados Financieros Los estados financieros se usan para controlar el valor de los bienes que entran y salen de la organizacin. Vigila tres condiciones financieras bsicas de la Organizacin: 1.- Liquidez 2.- Situacin financiera general 3.- Rentabilidad.

Los estados financieros ms comunes usados por las organizaciones son: los balances generales, los estados de resultados y los estados de flujo. Balance general.- Describe a la empresa en trminos de sus activos, pasivos y capital contable. Estado de resultados.-Resume el desempeo financiero de la empresa dentro de un intervalo de tiempo.

Estados de flujo de efectivo o fuentes de uso de fondos.- Muestran de dnde se obtuvieron los fondos o el dinero durante el ao y en qu se utiliz.

Algunos Ejemplos

El control en el rea de Marketing

Establecimiento de Objetivos Qu queremos conseguir?

Medicin de resultados Qu est sucediendo?

Diagnstico Por qu sucede? FEEDBACK

Acciones correctoras Qu deberamos hacer?

 El control en el rea de Marketing

Anlisis de las ventas: Este anlisis permite medir y valorar las ventas actuales en relacin con los objetivos previstos. Anlisis de la cuota de mercado: Es la participacin de mercado que tiene la empresa. Es decir, si la cuota crece, entonces; la compaa ha mejorado frente a la competencia. Anlisis financiero: Se controla el rendimiento de lo invertido en marketing en las distintas campaas realizadas.

El control en el rea de Marketing

Anlisis de satisfaccin de los clientes:
Esta es una medida cualitativa sobre los niveles de satisfaccin de distintos tipos de clientes: actitudes, satisfaccin de stos, y otros participantes del sistema. Las Medidas correctivas: Se sucintan cuando los resultados se desvan demasiado del plan de objetivos.

 Ejemplo: Control de costos de los alimentos y bebidas

Costos reales

Costos proyectados

Sin perjudicar la calidad ni la cantidad de los alimentos y bebidas servidos

A partir de cundo se ejerce el control?

Compra Venta

Recepcin de mercanca

Servicio

Gerencia de Alimentos y Bebidas

Almacn

Produccin

Distribucin Salidas

Controles diarios Control de compra de mercanca Solicitud de compra Orden de compra Lista de mercado Reporte diario de recepcin de mercanca

Controles diarios

Control de entradas y de existencia de mercancas Tarjeta de almacn

Control de salidas o consumos Reporte diario de salidas Transferencia Crditos al costo

Controles eventuales

Son indispensables para lograr un control ms exacto sobre los costos de operacin de Alimentos y Bebidas en un establecimiento.

El Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestin

 Definicin:
Es un sistema de control de gestin que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolucin del negocio.

El BSC es un sistema de Control de Gestin que traduce la Estrategia y la Misin en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a travs de indicadores y ligados a planes de accin que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organizacin.

Nos permite llevar a la prctica los objetivos trazados por la organizacin

BSC: VARIABLES INFLUYENTES

Finanzas

Procesos Internos

BALANCED SCORECARD

Clientes

Aprendizaje y Crecimiento

 Cmo construirlo?
Definir el sector Identificar las perspectivas de medicin. Establecer la misin, visin, objetivos y estrategias. Establecer las polticas de incentivos y como se mide la productividad. Registrar los valores histricos, y las metas. Recursos tecnolgicos. Comunicacin y capacitacin de los miembros de la organizacin. Alineamiento e integracin con las actividades de la empresa.

 Metas estratgicas: Cmo cambiaremos? Equipos y procesos de calidad, aprendizaje y desarrollo de los empleados. Factores crticos para el xito Incrementar la participacin de mercado, Mantenimiento de equipos, capacitacin de los empleados Medidas estratgicas % de participacin de mercado, nmero de clientes, rotacin del equipo de trabajo Plan de accin Promociones, diseo e implementacin de nuevos procesos, asistencia a cursos de capacitacin y entrenamiento.

Beneficios del BSC:

Los objetivos del empleado son coherentes con los de la organizacin. Herramienta utilizada para poder comunicar la estrategia a toda la organizacin. Sistema de motivacin y formacin. Integra los procesos con la estrategia de la empresa. Ayuda a favorecer la reingeniera y la mejora continua Contribuye a revisar continuamente la estrategia. Integra el corto, mediano, largo plazo.(dependiendo del sector).

 Riesgos: Todo puede quedar en el papel.

El BSC debe ser conocido por todos los miembros de la organizacin.

Sin colaboracin de los miembros de la organizacin no se ve en resultados.

MODELO DE CONTROL: AREA DE COMPRAS EN LA EMPRESA PUBLIGRAPHIC E.I.R.L

BIKESPORTS:
En la Ca. Fundada por Enrique vila- Aristimuo en el ao1992. Esta se encarga de la fabricacin y venta al mayor de bicicletas montaeras de tres tamaos (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logr situarse entre una de las mejores del ramo, con una produccin anual de 30,000 unidades y con unas ventas que superaban los 85 millones de bolvares. 5 aos ms tarde, el seor Enrique vila-Aristimuo, quien para ese ao era el presidente de la compaa, fallece quedando sta en manos de sus dos hijos quienes en el ao 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation. Estos nuevos dueos deciden redisear todo el organigrama funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles de la organizacin.